Centre de concurrents

Découvrez comment le leader de Calabrio
les outils s’empilent

Ne nous croyez pas sur parole. Découvrez l’avis d’utilisateurs réels sur la comparaison entre Calabrio et les autres logiciels WEM.

La confiance des marques mondiales

Vue d’ensemble des concurrents

Comparez Calabrio à nos concurrents

Obtenez un aperçu rapide des domaines dans lesquels les utilisateurs réels ont donné à Calabrio ONE un avantage sur la concurrence.

Star Rating

Vue d'ensemble

Délai moyen de retour sur investissement

Planification des équipes

Prévision

Analyse des performances

Qualité de l’assistance

Feature Item

Calabrio One

Classement par étoiles

300+ commentaires

Vue d'ensemble

La suite intuitive et intégrée combine le WFM de pointe avec le QM, l'analytique et bien plus encore.

Connectez-vous en toute transparence avec les principales plateformes CCaaS, les RH, la paie et d’autres outils de gestion du personnel.

Délai moyen de retour sur investissement

22 mois

Planification des équipes

Prévision

Analyse des performances

Qualité de l’assistance

91%

Article vedette

91%

Score de satisfaction de la clientèle

Aspect Workforce

Classement par étoiles

200+ commentaires

Vue d'ensemble

Une suite modulaire de solutions WFO comprenant WFM, QM et analyses.

Les utilisateurs citent différents niveaux d’intégration, de cohérence de la plateforme et d’assistance.

Délai moyen de retour sur investissement

31 mois

Planification des équipes

Prévision

Analyse des performances

Qualité de l’assistance

81%

Article vedette

46%

Score de satisfaction de la clientèle

Verint

Classement par étoiles

140+ commentaires

Vue d'ensemble

Large gamme de produits WFO et CX disponibles, avec des points forts dans les domaines de la gestion de la qualité et de l'analyse.

Les utilisateurs de Verint peuvent trouver qu’il est difficile à utiliser, qu’il n’y a pas l’assistance nécessaire et qu’il y a des temps d’arrêt importants.

Délai moyen de retour sur investissement

35 mois

Planification des équipes

Prévision

Analyse des performances

Qualité de l’assistance

82%

Article vedette

67%

Score de satisfaction de la clientèle

NICE WFM

Classement par étoiles

80+ commentaires

Vue d'ensemble

WFM robuste avec une gamme de modules complémentaires, ainsi que des fonctions avancées d'IA et d'automatisation.

La complexité peut s’accompagner d’une courbe d’apprentissage importante, d’une adoption plus faible et de coûts plus élevés.

Délai moyen de retour sur investissement

27 mois

Planification des équipes

Prévision

Analyse des performances

Qualité de l’assistance

83%

Article vedette

71%

Score de satisfaction de la clientèle

Avis et reconnaissance des clients

Leaders en matière de gestion des effectifs et de satisfaction de la clientèle

Découvrez pourquoi de plus en plus de centres de contact utilisent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions qui augmentent le chiffre d’affaires.

"J'étais un utilisateur de longue date d'un autre outil WFM lorsque j'ai commencé à utiliser Calabrio pour m'aider à faire des prévisions et des plannings. La courbe d'apprentissage a été très intuitive pour saisir les volumes d'appels et les prévisions basées sur les facteurs historiques. Je trouve qu'il est très facile de configurer de nouveaux utilisateurs et d'établir des plannings."

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

"C'est le meilleur système à utiliser pour la gestion du personnel dans l'industrie du BPO. Le suivi en direct du statut et des horaires des employés permet d'éviter les heures perdues. Vous pouvez également accéder aux enregistrements quotidiens des flux de travail des agents. L'évitement du travail peut être facilement déterminé par cet outil."

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

Plus de raisons de choisir Calabrio

Ne vous contentez pas de choisir une solution qui fait bonne figure face à la concurrence. Avec Calabrio, vous bénéficiez également d’un partenaire qui s’investit autant que vous dans votre réussite.

L'obsession du client

Calabrio s’engage à fournir le plus haut niveau d’assistance à la clientèle, tout en offrant des solutions puissantes avec une facilité d’utilisation, une flexibilité et des options de personnalisation inégalées.

L'innovation sans relâche

Au cœur de notre engagement unique en faveur de la réussite de nos clients, le Centre d’innovation Calabrio apporte une véritable valeur ajoutée en comprenant vos défis uniques et en adaptant continuellement les outils Calabrio à vos besoins.

L'importance des résultats

Calabrio est l’allié de confiance de plus de 25 % des marques du Fortune 500, car nous définissons notre succès en fonction de leurs résultats. Calabrio ONE est conçu pour générer une forte valeur ajoutée bien au-delà du centre de contact.

Un soutien de premier ordre

Calabrio dispose d’un vaste réseau de plus de 500 partenaires revendeurs, dont tous les fournisseurs de CCaaS figurant dans le Magic Quadrant de Gartner, ainsi que les principaux intégrateurs de systèmes mondiaux. Ces partenariats permettent à Calabrio de

Rentabilité

L’architecture « true-cloud » de Calabrio englobe la suite de produits unifiés et garantit que Calabrio reste compétitif sur le marché. Sans ajouts cachés et avec des intégrations prêtes à l’emploi, nos prix sont souvent inférieurs à ceux de nos principaux concurrents, jusqu’à 20 %.

Facilité d’utilisation

Calabrio ONE offre une flexibilité et des options de personnalisation inégalées, permettant aux clients d’adapter la plateforme à leurs besoins professionnels uniques. Son interface conviviale et sa navigation transparente ont été saluées par des clients satisfaits, ce qui a permis d’améliorer leur expérience et de favoriser la réussite de leur entreprise.

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Voyez vous-même la différence que Calabrio ONE peut faire.

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Témoignages de clients

De grandes marques font confiance à Calabrio pour responsabiliser leurs employés et maximiser leurs performances.

Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des dirigeants de divers secteurs à tirer le meilleur parti de leurs équipes et de leurs données.

« Calabrio est sans aucun doute le partenaire le plus important de Twilio dans sa démarche de bouleversement de l’espace des centres de contact d’entreprise. Leur équipe de partenaires exceptionnelle est un plaisir de collaborer stratégiquement, et ils continuent d’être des pionniers du cloud first en permettant aux utilisateurs de Flex d’optimiser leur main-d’œuvre et d’entendre la voix de leurs clients sur n’importe quel canal et à tout moment. »

Adam Robertson

Responsable du développement des partenaires Twilio

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Les problèmes de planification absorbaient le temps de l’équipe de planification de la main-d’œuvre de Shopify. La mise en œuvre d’outils de planification modernes et automatisés leur a permis d’économiser plus de 40 heures par semaine rien que pour la planification des vacances, tout en simplifiant la complexité globale.

« La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier une équipe d’agents à distance à l’échelle mondiale.

Travis Desjardins

Gestionnaire du personnel

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« Les données fournies par Calabrio ONE nous permettent de lire entre les lignes. Si nous ne disposons pas de ces données, nous ne pouvons pas comprendre comment améliorer notre productivité et notre efficacité, ce qui nous aide à économiser de l’argent. Nous ne pouvons pas non plus analyser comment créer un meilleur environnement de travail pour nos agents.

Daniel Acosta

Analyste des applications du centre d'appels III, Hôpital méthodiste de Houston

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Comment nous aidons les marques

Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines

Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.

Pourquoi calabrio