Partenaires de la plateforme

Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques, y compris les principaux fournisseurs de plates-formes. Ensemble, nous donnons vie à des solutions innovantes de centre de contact de bout en bout.

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La confiance des marques mondiales

Pourquoi Calabrio

Offrir des expériences exceptionnelles aux agents et aux clients

Les solutions tout-en-un de Calabrio optimisent les plateformes puissantes afin d’autonomiser les clients et de renforcer leurs liens, tout en créant de la valeur grâce à des outils innovants d’engagement de la main d’œuvre.

Intégration transparente

Boostez votre centre de contact et vos solutions d’expérience client avec Calabrio WFM et la suite Calabrio ONE, votre ensemble complet d’outils pour plus d’autonomie, un meilleur engagement et des expériences améliorées.

Une technologie puissante au cœur du système

Calabrio fournit des informations inégalées sur les performances et responsabilise les employés grâce à l’IA, à l’automatisation et aux analyses intégrées dans sa suite.

La confiance au service de la performance

Au-delà de notre réseau de partenaires, Calabrio est l’allié de confiance de plus de 25 % des marques du Fortune 500, car nous définissons notre succès en fonction de leurs résultats.

Nos partenaires de plateforme

Nos relations de longue date, notre engagement continu et la visibilité de notre feuille de route commune nous permettent de fournir aux centres de contact modernes des solutions intuitives et complètes d’optimisation de la main-d’œuvre et de communications unifiées.

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Témoignages de clients

Un allié de confiance pour les grandes marques et les fournisseurs innovants

Calabrio jouit de la confiance des marques du Fortune 500 et des plus grands fournisseurs de technologie. Découvrez comment nous avons aidé des leaders dans de nombreux secteurs à repousser les limites de l’innovation et à obtenir des résultats incroyables.

« La collaboration avec Calabrio nous a permis d’offrir une solution holistique et unique qui augmente la satisfaction des clients et l’optimisation de la charge de travail des entreprises en parfaite harmonie. »

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« L’équipe de Calabrio est incroyablement collaborative de bout en bout et les solutions technologiques matures de Calabrio s’alignent bien avec l’architecture moderne de la plateforme UJET.Cela a créé une combinaison puissante pour nos clients afin d’améliorer de manière mesurable la performance et la satisfaction des agents.

Tom Puorro

Directeur commercial, UJET

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« Calabrio est sans aucun doute le partenaire le plus important de Twilio dans sa démarche de bouleversement de l’espace des centres de contact d’entreprise. Leur équipe de partenaires exceptionnelle est un plaisir de collaborer stratégiquement, et ils continuent d’être des pionniers du cloud first en permettant aux utilisateurs de Flex d’optimiser leur main-d’œuvre et d’entendre la voix de leurs clients sur n’importe quel canal et à tout moment. »

Adam Robertson

Responsable du développement des partenaires Twilio

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Comment nous aidons les marques

Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines

Seul Calabrio ONE réunit des solutions WFO, d’engagement des agents et de business intelligence alimentées par l’IA dans une suite entièrement intégrée et véritablement cloud, qui s’adapte aux besoins uniques de chaque entreprise.

Pourquoi calabrio

Avis des clients

Leaders de l’optimisation de la main-d’œuvre des centres de contact

Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.

"Calabrio est le seul fournisseur de WFO qui combine l'analyse vocale, l'analyse de bureau et l'analyse de texte en une seule solution robuste. Déverrouillez la mine d'or d'intelligence enfouie dans votre centre de contact et transformez chaque interaction client en données utilisables et distillez ces données en tendances clés"

Adil G

Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

"J'étais un utilisateur de longue date d'un autre outil WFM lorsque j'ai commencé à utiliser Calabrio pour m'aider à faire des prévisions et des plannings. La courbe d'apprentissage a été très intuitive pour saisir les volumes d'appels et les prévisions basées sur les facteurs historiques. Je trouve qu'il est très facile de configurer de nouveaux utilisateurs et d'établir des plannings."

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

"C'est le meilleur système à utiliser pour la gestion du personnel dans l'industrie du BPO. Le suivi en direct du statut et des horaires des employés permet d'éviter les heures perdues. Vous pouvez également accéder aux enregistrements quotidiens des flux de travail des agents. L'évitement du travail peut être facilement déterminé par cet outil."

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"J'aime le fait que Calabrio ONE offre de multiples ressources. Le logiciel est continuellement mis à jour et innové pour s'adapter à la croissance de l'entreprise. L'outil d'analyse peut changer la donne pour de nombreux types d'entreprises.

Courtney R

Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire