Une solution robuste et sécurisée d’optimisation de la main-d’œuvre pour votre centre de contact en nuage, hybride ou sur site.
La confiance des marques mondiales
Avaya et Calabrio :
Tout ce dont vous avez besoin pour créer un centre de contact fiable, sécurisé et intelligent
Calabrio et Avaya poursuivent un partenariat solide depuis plus d’une décennie, offrant à leurs clients internationaux une solution d’optimisation des effectifs évolutive, robuste et sécurisée, ainsi que de puissantes analyses de la voix du client… Chaque jour, vos centres de contact reçoivent d’énormes quantités de données précieuses qui vous permettent d’entendre la véritable voix de votre client. Grâce à notre suite unifiée d’engagement de la main-d’œuvre, Calabrio ONE, qui comprend l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion de la main-d’œuvre, l’analyse multicanal alimentée par l’IA et la veille stratégique, nous fournissons à votre centre de contact Avaya un ensemble complet d’outils pour gérer la performance des employés et améliorer la conformité, planifier les agents plus efficacement et identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience de vos clients.
Peckham Inc. Calabrio ONE Analytics pour découvrir les causes profondes des longues attentes et des temps de silence
Augmentez votre efficacité opérationnelle avec Calabrio ONE
Permettez à vos agents de travailler plus intelligemment et à votre centre de contact de fonctionner plus efficacement. Maintenez un niveau élevé de service à la clientèle et réduisez vos coûts en déterminant mieux le nombre d’agents dont vous aurez besoin. Planifiez plus précisément les agents sur tous les canaux de communication avec les clients : téléphone, e-mail, chat, en fonction des volumes d’appels passés et des tendances.
Améliorez l'expérience client avec Calabrio ONE
Offrez une expérience client de meilleure qualité et plus cohérente sur tous les canaux. Sachez ce qui se passe lors de chaque interaction avec le client grâce à l’enregistrement et à la capture de 100 % des appels. Identifiez rapidement les besoins en formation ciblée des agents et proposez un coaching personnalisé grâce à des formulaires d’évaluation flexibles.
DÉCOUVREZ LA VOIX DE VOTRE CLIENT AVEC CALABRIO ONE
Pourquoi s’en remettre à des enquêtes pour savoir ce que veulent vraiment vos clients ? Prenez de meilleures décisions, plus rapides et basées sur des données, en comprenant toutes les interactions avec les clients. Accélérez les ventes, gérez les risques et améliorez l’engagement des clients grâce à des analyses qui peuvent vous aider à découvrir des informations directement auprès des clients.
Pourquoi associer Calabrio et Avaya ?
Expérience client
Calabrio et Avaya adoptent tous deux une approche axée sur le client dans tout ce qu’ils font, ce qui se reflète dans notre reconnaissance par Gartner Peer Insight’s en tant que Customer’s Choice dans nos domaines respectifs.
La sécurité d'abord
La sécurité des données est une priorité absolue lors de l’achat d’une technologie de centre de contact. Calabrio est soutenu par des protocoles de sauvegarde et de redondance, de sorte qu’en cas de sinistre, votre centre de contact reste opérationnel, que vous choisissiez le cloud ou les locaux.
Construits pour travailler ensemble
Notre nouvelle intégration avec la dernière offre cloud d’Avaya, Avaya Experience Platform (AXP), s’ajoute à notre liste d’intégrations disponibles, notamment Avaya Aura Contact Center, Avaya Aura Application Enablement Services (AES), IP Office, Avaya Aura Call Center Elite sur la plateforme Avaya Aura Communication Manager et Avaya Aura Contact Center (AACC) sur la plateforme Communications Server 1000.
Pourquoi choisir Calabrio pour votre centre de contact Avaya ?
Transition en douceur vers l'informatique en nuage
Lorsque vous passez au cloud, les intégrations directes de Calabrio avec les plateformes sur site, hébergées et cloud d’Avaya garantissent une transition en douceur. Que vous adoptiez une approche progressive avec Calabrio ONE cloud connecté à votre solution Avaya sur site, ou que vous transfériez l’ensemble de votre centre de contact – ACD et WFO – vers le cloud en une seule fois, Calabrio et Avaya vous couvrent.
Expérience client
Vos équipes informatiques et opérationnelles internes travaillent dur pour que votre centre de contact fonctionne à plein régime. Nous avons conçu nos services d’assistance Calabrio pour leur faciliter la vie. Où que vous soyez dans le monde, nous vous offrons une assistance technique et bien plus encore.
Indépendant de l'industrie
Calabrio et Avaya conviennent parfaitement à tous les secteurs d’activité, qu’il s’agisse de l’administration, de la technologie, de la vente au détail ou des soins de santé. Nous disposons de l’expertise et de l’expérience nécessaires pour comprendre et résoudre les besoins uniques du centre de contact de votre secteur.
Une relation forte
Calabrio est un membre d’or du programme Avaya DevConnect, et fait partie du programme Avaya depuis 2008. Le programme DevConnect d’Avaya permet aux entreprises d’ajouter en toute confiance des fonctionnalités de premier ordre à leur réseau, d’accélérer le déploiement de nouvelles applications et de réduire à la fois la complexité du réseau et les coûts de mise en œuvre.
Sécurité et conformité
Nous prenons au sérieux la sécurité et la conformité des données. Calabrio est conforme à SOC2 Type 2, PCI (AOC), ISO27001, HIPAA et GDPR et est membre du US Privacy Shield.
Calabrio et Avaya voyagent bien ensemble
Calabrio est au service de toutes les industries et a été couramment utilisé dans :
