Exploitez la puissance de vos collaborateurs avec Genesys et Calabrio. Donnez à vos agents les moyens de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper-personnalisées afin d’approfondir les relations avec vos clients. Concentrez-vous sur l’aspect humain de votre centre de contact pour améliorer l’engagement et la productivité des agents.
La confiance des marques mondiales
Offrez à vos clients des expériences étonnantes
Quelle que soit la taille ou la complexité de votre centre de contact, Calabrio offre des fonctionnalités, une interopérabilité et une évolutivité inégalées. Nos solutions s’intègrent parfaitement à Genesys et à vos solutions technologiques existantes pour offrir des performances, une efficacité et une expérience client exceptionnelles.
La plateforme Genesys Cloud CX est une solution tout-en-un et composable de CCaaS et d’expérience des employés. Calabrio ONE est la première suite d’intelligence de l’expérience client de l’industrie, vous offrant un ensemble complet d’outils pour libérer l’énorme valeur enfouie dans vos données d’interaction avec les clients. Notre solution transparente associe une suite d’optimisation des effectifs entièrement intégrée à de puissants outils d’analyse de la voix du client.
546 %
Le passage à Calabrio ONE a généré un retour sur investissement de 546%.
La puissance de Genesys Cloud CX et de Calabrio ONE
Améliorer l'expérience client omnicanale
Permettez aux agents de prendre le contrôle de l’équilibre entre leur vie privée et leur vie professionnelle grâce à une gestion des effectifs qui leur permet d’administrer leur emploi du temps. Et en automatisant les tâches administratives simples, vous donnez aux managers plus de temps pour se concentrer sur le coaching et l’engagement des agents.
Exploitez la véritable voix de votre client
Transformez chaque interaction avec le client en données puissantes et utilisables, et faites de votre centre de contact l’épicentre de l’expérience client. Débloquez des informations exploitables qui permettent aux agents d’agir dans l’instant et d’apporter des changements profitables à l’ensemble de l’entreprise.
Créez des liens significatifs
Entrez dans l’ère du design CX en transformant votre centre de contact en porte d’entrée de votre marque. Plus les agents s’identifient à votre marque, mieux ils la défendront. Offrez à vos clients des expériences positives et cohérentes et améliorez vos résultats.
Pourquoi Calabrio ONE
Tous les outils dont vous avez besoin, fournis par les leaders du marché des solutions de centre de contact en nuage, pour offrir une expérience client et un engagement des agents de niveau supérieur.
Calabrio propose une solution WEM complète, de qualité professionnelle, qui répond aux besoins complexes des centres de contact de tous les secteurs d’activité, à l’échelle mondiale. Grâce à l’IA, à l’automatisation et à l’analyse intégrées dans la suite, les agents sont véritablement en mesure d’offrir des expériences exceptionnelles.
Flexibilité et échelle
Une suite très flexible et modulaire vous permet d’étendre rapidement votre système en fonction de vos besoins. Ajoutez du stockage, de nouvelles intégrations et de nouvelles capacités, tout en répondant facilement aux besoins d’une main-d’œuvre très mobile et internationale.
Conformité en matière de sécurité
Notre approche du risque et de la conformité est basée sur une connaissance approfondie du secteur. Qu’il s’agisse de PCI, HIPAA, Sarbanes-Oxley, Frank-Dodd ou MiFID, nous comprenons la complexité de votre secteur et des interactions avec vos clients.
Découvrez notre vaste réseau de partenariats et d'intégrations de plateformes.
La communauté des partenaires de Calabrio comprend des centaines d’entreprises de confiance du monde entier.
