Intégration Salesforce Service Cloud + Calabrio QM
La confiance des marques mondiales
Augmenter l’efficacité opérationnelle, éliminer les silos de données
L’un des défis les plus déconcertants pour les responsables des centres de contact modernes est de rendre compte de toute mesure de performance qui nécessite des informations provenant de plusieurs systèmes ou applications, chacun d’entre eux étant un silo de données autonome. Éliminez ces silos de données entre Salesforce et Calabrio Quality Management en installant le connecteur Calabrio Launch : QM Connector. Les superviseurs sont désormais en mesure de rationaliser les rapports et d’optimiser l’efficacité du centre de contact, ce qui leur permet de consacrer plus de temps à la réalisation des principaux objectifs de l’entreprise.
Une fois la configuration effectuée, les utilisateurs de Salesforce pourront facilement accéder aux enregistrements d’appels dans Calabrio à partir de l’écran de Salesforce Service Cloud CRM. Une fois que l’interaction souhaitée est sélectionnée dans Service Cloud, Calabrio vous amène rapidement à cet enregistrement, éliminant ainsi les efforts fastidieux de trier d’innombrables journaux.
Lancement de Calabrio
Connecteur de gestion de la qualité dans Salesforce AppExchange
Pourquoi coupler le connecteur Calabrio QM et Salesforce Service Cloud ?
Analysez rapidement les interactions avec les clients
Accédez sans effort aux enregistrements d’appels et au tableau de bord Calabrio QM directement depuis l’écran de Salesforce Service Cloud CRM. Analysez rapidement les données afin d’anticiper les besoins des clients, de les fidéliser et d’améliorer l’efficacité du centre de contact.
Éliminer les silos de données
Éliminez le besoin de trier d’innombrables enregistrements pour trouver les données historiques d’un client. Évaluez le bon appel, pour le bon client, directement à partir de votre écran principal.
Augmenter l'efficacité
Fusionnez les sources de données et les analyses entre Salesforce et Calabrio pour transformer le centre de contact en un centre d’intelligence client qui peut être utilisé pour atteindre des objectifs commerciaux clés et améliorer l’expérience des clients.
Pourquoi ajouter Calabrio Quality Management à votre centre de contact Salesforce Service Cloud ?
Capturez et évaluez chaque interaction avec le client
Veillez à la cohérence sur tous les canaux – appels, courriels, chats et médias sociaux. Saisissez et évaluez chaque interaction pour déterminer la qualité du service à la clientèle.
Voir la situation dans son ensemble
Obtenez une vision globale de l’expérience client. Rassemblez les enregistrements audio et d’écran avec les notes d’évaluation et les données d’enquête. Débloquez la possibilité de passer rapidement au crible des montagnes de données sur les interactions avec les clients – trouvez ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
Rationaliser les rapports
Automatisez et personnalisez les rapports critiques de gestion de la qualité avec Calabrio QM. Utilisez les rapports non silotés pour voir les données de gestion de la qualité avec les données de gestion des effectifs, de CRM et d’analyse afin d’obtenir une vue d’ensemble.
Pourquoi Calabrio ONE
Tous les outils dont vous avez besoin, fournis par les leaders du marché des solutions de centre de contact en nuage, pour offrir une expérience client et un engagement des agents de niveau supérieur.
