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Intégration Salesforce Service Cloud + Calabrio ONE

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Augmenter l’efficacité opérationnelle, éliminer les silos de données

Calabrio ONE pour Salesforce Service Cloud vous permet de gérer vos effectifs avec plus de précision et de facilité. En connectant les capacités WEM de Calabrio, alimentées par l’IA, aux riches données clients de Salesforce, vous obtenez une vue à 360° de vos opérations en un seul endroit. Les superviseurs et les agents peuvent accéder instantanément aux enregistrements des interactions et aux mesures de performance sans avoir à passer d’un système à l’autre. Qu’il s’agisse de prévoir et de planifier les équipes ou d’évaluer les interactions avec les clients, chaque tâche devient plus efficace et s’appuie sur des données.

Pourquoi Calabrio ONE pour votre centre de contact Salesforce Service Cloud ?

Optimiser l'efficacité du personnel

Devancez la demande grâce à des prévisions intelligentes et à une programmation en temps réel. Que vous planifiez des pics saisonniers ou que vous vous adaptiez à des changements quotidiens, vous aurez la flexibilité nécessaire pour aligner le personnel sur les objectifs de service. Donnez aux employés les moyens d’agir grâce à des outils de libre-service conviviaux et mobiles et créez une main-d’œuvre plus souple et plus satisfaite.

Améliorer la qualité grâce à l'intelligence

Rationalisez les évaluations et coachez plus efficacement grâce à la gestion de la qualité alimentée par l’IA. Évaluez automatiquement les interactions et faites ressortir les tendances les plus importantes, sans avoir à trier manuellement les conversations. Permettez aux superviseurs d’agir plus rapidement sur les informations et assurez-vous que les agents reçoivent un retour d’information significatif et personnalisé.

Unifier votre intelligence opérationnelle

Comblez les silos de données en connectant Salesforce Service Cloud au moteur d’analyse de Calabrio. Comprenez les comportements des agents, suivez l’évolution des sentiments au fil du temps et révélez les schémas qui sous-tendent les performances. Avec une vue centralisée de votre expérience client, vous pouvez aligner les équipes, affiner les processus et agir en toute confiance.

Construire une culture de la haute performance

Identifiez les points forts et les lacunes dans les compétences de votre équipe grâce à des tableaux de bord conçus pour la visibilité et la rapidité. Sachez qui coacher, quand intervenir et comment maximiser le potentiel de croissance de chaque agent. Suivez l’efficacité du coaching, fixez des objectifs clairs et favorisez l’amélioration continue.

La puissance de Salesforce Service Cloud et de Calabrio

L’intégration de Calabrio ONE avec Salesforce Service Cloud amplifie la puissance des deux plateformes.

Intégration des travailleurs

L’intégration Calabrio ONE + Salesforce Service Cloud offre une connexion transparente entre votre CRM et vos outils d’engagement du personnel. Il élimine les silos de données et garantit que les données relatives au contexte du client et à la performance de l’agent fonctionnent en harmonie. Des prévisions avancées à la planification automatisée en passant par les évaluations de la qualité pilotées par l’IA, cette intégration vous permet de toujours disposer des bons agents et des bons processus au bon moment.

Expérience en matière d'informatique dématérialisée

Cette intégration native de cloud à cloud offre la sécurité, la fiabilité et l’évolutivité dont vous avez besoin pour assurer l’avenir de votre centre de contact, tout en minimisant les frais informatiques. Vos équipes peuvent se concentrer sur la fourniture d’un service de qualité, en sachant que la technologie sous-jacente est flexible, résiliente et conçue pour répondre aux exigences des centres de contact modernes.

Indépendant de l'industrie

L’intégration Salesforce Service Cloud – Calabrio ONE est indépendante de l’industrie et apporte de la valeur aux centres de contact de tous les secteurs. Que vous soyez dans la finance, la santé, la vente au détail, les services publics ou les voyages, cette solution s’adapte à vos besoins uniques. Les capacités WEM complètes de Calabrio ONE répondent aux exigences complexes des centres de contact dans tous les secteurs d’activité, à l’échelle mondiale.

Une relation forte

Cette intégration est le résultat d’une collaboration étroite entre Calabrio et Salesforce, unissant deux leaders dans le domaine des centres de contact. En associant le Service Cloud de Salesforce, leader sur le marché, à la plateforme WEM primée de Calabrio, il réunit les meilleures technologies des deux côtés pour transformer vos opérations. La solution est préconstruite, entièrement testée et certifiée pour une compatibilité sans faille – un reflet de notre partenariat étroit et de notre dévouement mutuel à la réussite de nos clients.

Sécurité et conformité

Nous prenons au sérieux la sécurité et la conformité des données. La plateforme Calabrio ONE adhère à des normes industrielles strictes pour protéger vos informations sensibles. Calabrio est conforme aux normes SOC2 Type 2, PCI (AOC), ISO27001, HIPAA et GDPR, et est membre du US Privacy Shield.

Qui bénéficie de cette intégration ?

Cette intégration puissante est conçue pour les responsables de centres de contact qui cherchent à simplifier et à améliorer leurs opérations :

Responsables de l'assistance à la clientèle

Bénéficiez d’une visibilité de bout en bout des opérations sur tous les canaux afin de réduire les coûts, d’améliorer l’efficacité et d’offrir de meilleures expériences aux clients.

Gestionnaires de centres de contact

Exploitez les données en temps réel, les informations sur la qualité et les tableaux de bord pour prendre des décisions plus rapides et améliorer les performances de l’équipe.

Gestionnaires de personnel

Rationalisez les prévisions, la planification et le suivi de l’adhésion tout en obtenant des outils pour stimuler la productivité et l’engagement des agents.

Directeurs de centres de contact

Obtenez une vue d’ensemble (effectifs, qualité et interactions avec les clients) afin d’aligner la stratégie, d’optimiser les ressources et d’obtenir des résultats commerciaux mesurables.

Analystes et coachs qualité

Travaillez plus intelligemment avec des évaluations automatisées, des analyses alimentées par l’IA et des outils de coaching qui se concentrent sur la croissance, et pas seulement sur la conformité.

Pourquoi Calabrio ONE

Tous les outils dont vous avez besoin, fournis par les leaders du marché des solutions de centre de contact en nuage, pour offrir une expérience client et un engagement des agents de niveau supérieur.

WHY CALABRIO