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Talkdesk

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Optimisation innovante de la main-d’œuvre pour votre centre de contact en nuage

La confiance des marques mondiales

Talkdesk et Calabrio : Les entreprises bénéficient de l’automatisation et de l’optimisation conviviales de Calabrio ONE en matière de prévisions, de planification et de gestion du personnel omnicanales.

La formule est simple : le bon agent, au bon endroit, avec les bonnes compétences, au bon moment, c’est l’assurance d’une expérience client de qualité supérieure. Les centres de contact sont confrontés à de nombreux défis quotidiens, qu’il s’agisse de la fluctuation des volumes d’appels, de l’expansion des types de médias ou d’un taux de rotation élevé. Ensemble, Talkdesk et Calabrio vous donnent les bons outils pour créer, gérer et assurer une interaction fluide entre les agents, les superviseurs et vos clients, le tout dans le média de leur choix.

Associés, Calabrio ONE et Talkdesk aident les entreprises de toutes tailles à réduire leurs coûts et à mieux connaître leurs clients, tout en améliorant l’efficacité de leurs opérations quotidiennes. Calabrio propose une planification stratégique, des prévisions, une gestion de la qualité, des rapports et des analyses afin de promouvoir la croissance de l’entreprise et d’assurer une charge de travail plus équilibrée, tout en veillant à ce que les attentes de vos clients soient satisfaites.

Pourquoi choisir Calabrio ONE pour votre centre de contact Talkdesk ?

Ordonnancement et optimisation

Quelles que soient vos règles particulières – par exemple, les réglementations nationales du travail, les spécifications des contrats, les préférences des agents – la planification automatisée peut les prendre toutes en considération. Calabrio WFM vous permet de planifier pour n’importe quel intervalle de temps et vous aide ainsi à garantir que, avec des ressources supplémentaires, vos périodes de pointe les plus élevées seront toujours couvertes de manière adéquate.

Évaluez chaque interaction

Calabrio ONE est la seule solution cloud WFO entièrement multi-tenant sur le marché. Cela signifie que vous seul avez accès aux données de vos clients et de votre centre de contact – personne d’autre, pas même Calabrio. En outre, toutes les données sont cryptées à l’aide de clés propres à votre organisation, de sorte que vous êtes le seul à pouvoir y accéder.

L'analyse pilotée par l'IA

Calabrio Analytics et Talkdesk vous permettent d’exploiter la mine d’or d’informations sur les clients qui se déversent dans votre centre de contact. Transformez les commentaires bruts des clients en données hautement exploitables et identifiez les problèmes dès leur apparition. Observez les tendances se dessiner. Anticipez les souhaits et les besoins de vos clients. Transformez votre centre de contact multicanal en un centre de renseignements sur les clients et utilisez ces renseignements pour développer la clientèle.

Améliorez l'expérience client avec Calabrio ONE

Permettez à vos agents de travailler plus intelligemment et à votre centre de contact de fonctionner plus efficacement. Maintenez un niveau élevé de service à la clientèle et réduisez vos coûts en déterminant mieux le nombre d’agents dont vous aurez besoin. Planifiez plus précisément les agents sur tous les canaux de communication avec les clients : téléphone, e-mail, chat, en fonction des volumes d’appels passés et des tendances.

Améliorez l'expérience client avec Calabrio ONE

Offrez une expérience client de meilleure qualité et plus cohérente sur tous les canaux. Sachez ce qui se passe lors de chaque interaction avec le client grâce à l’enregistrement et à la capture de 100 % des appels. Identifiez rapidement les besoins en formation ciblée des agents et proposez un coaching personnalisé grâce à des formulaires d’évaluation flexibles.

DÉCOUVREZ LA VOIX DE VOTRE CLIENT AVEC CALABRIO ONE
Pourquoi s’en remettre à des enquêtes pour savoir ce que veulent vraiment vos clients ? Prenez de meilleures décisions, plus rapides et basées sur des données, en comprenant toutes les interactions avec les clients. Accélérez les ventes, gérez les risques et améliorez l’engagement des clients grâce à des analyses qui peuvent vous aider à découvrir des informations directement auprès des clients.