Pourquoi Calabrio
Calabrio permet aux personnes et aux entreprises de bénéficier d’informations exploitables. Notre suite Calabrio ONE, alimentée par l’IA et basée sur le cloud, maximise la performance des agents, transformant chaque interaction en un avantage stratégique. Reconnues dans le monde entier, nos solutions de gestion des ressources humaines et d’intelligence conversationnelle aident les équipes à travailler plus intelligemment.
La confiance des marques mondiales
Notre mission
L’intelligence des centres de contact conçue pour les humains
Depuis 2007, Calabrio place les agents au cœur des solutions de gestion des ressources humaines. Aujourd’hui, Calabrio ONE est utilisé par des millions d’agents, des marques Fortune 500 lui font confiance et des partenaires technologiques de premier plan lui font confiance. Notre logiciel intelligent et facile à utiliser aide les équipes à travailler plus intelligemment, à répondre plus rapidement et à mieux se connecter en transformant chaque interaction avec le client en un avantage stratégique qui permet d’obtenir des résultats probants.
Qui nous servons
De meilleures relations. Des expériences plus humaines.
Calabrio permet des expériences plus significatives et plus humaines. Nous sommes très attentifs au fait que votre réussite est aussi la nôtre.
Déverrouillez votre avantage concurrentiel
Une innovation qui dépasse la concurrence
Seul Calabrio ONE réunit la main-d’œuvre pilotée par l’IA et l’intelligence conversationnelle dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à vos besoins uniques et donne aux agents les moyens de transformer les clients en superfans fidèles. Demandez à nos clients.
Calabrio ONE
NiCE WFM
Aspect Workforce
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Découvrez comment Calabrio aide les grandes marques à relever les défis et à dégager des avantages concurrentiels.
L’analyse des temps d’attente des nouveaux agents a permis à Thomson Reuters d’identifier les possibilités de formation afin de réduire considérablement les temps d’appel et d’améliorer la satisfaction des clients.
« Nous nous doutions – et cela s’est avéré vrai – que la combinaison de l’analyse de la qualité et de l’analyse du bureau de Calabrio nous donnerait les informations importantes dont nous avions besoin pour le centre de contact.
Une entreprise de télécommunications britannique est passée à un modèle d’assistance entièrement numérique et avait besoin d’un chatbot en seulement 8 semaines. L’équipe de Calabrio les a non seulement aidés à construire et à mettre en œuvre un bot, mais aussi à le gérer et à l’améliorer, car il a généré un retour sur investissement de 138 % après seulement six mois.
Delta Dental s’efforçait de comprendre ce qui se cachait derrière les sentiments négatifs des clients et les efforts importants des agents. En combinant l’analyse de la parole et Six Sigma, ils sont allés au fond des choses, améliorant le taux de satisfaction de la clientèle de 20 % et réduisant de près de moitié les efforts des clients et des agents dans le processus.
– Augmentation de 7 % de l’efficacité de la programmation
– Augmentation de l’engagement des employés dans 23 centres de contact
– Réduction de l’attrition des agents
« Aujourd’hui, les salariés veulent avoir leur mot à dire sur leur emploi du temps et exigent de la flexibilité. Sans solution à ce problème, le taux d’attrition restera élevé ».
- Taux de précision des prévisions de 96
- Diminution de 41% du nombre de tickets d’assistance en souffrance
- Diminution de 29% du temps de latence des tickets d’assistance
- Réduction de 7,5 % du nombre de tickets d’assistance
« Les agents ne se sentent plus débordés, ils ne se sentent plus attachés à leur bureau et ils ne se sentent plus coupables de prendre une pause. Ils sont plus heureux, et des agents heureux offrent un meilleur service à la clientèle.
