3 façons dont la technologie peut aider à déstresser le personnel de votre centre de contact

Les niveaux de stress au sein du personnel d’assistance à la clientèle sont plus élevés et plus intenses que jamais pour diverses raisons, dont beaucoup découlent de la pandémie. C’est particulièrement vrai pour les agents des centres de contact, qui naviguent sur davantage de canaux, avec de nouveaux systèmes et de nouvelles solutions, tout en traitant avec des clients qui peuvent se présenter déjà frustrés par leur dernière interaction avec un agent, un robot ou un système automatisé. Pour en savoir plus sur Customer Zone 360 , cliquez ici.