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7 prédictions pour l’avenir de l’engagement des clients dans le centre de contact

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La technologie « intelligente » qui a révolutionné nos téléphones portables se retrouve dans à peu près tout : appareils médicaux, moniteurs pour bébés, détecteurs de fumée, thermostats, chaussures de course, et même les vaches. Oui, les vaches : Une entreprise néerlandaise a mis au point un capteur qui se fixe à l’oreille d’une vache, surveille ses signes vitaux et informe l’éleveur par courrier électronique ou par SMS.

La vitesse à laquelle la technologie progresse est incroyable. Les chercheurs de Gartner estiment que près de 12,5 milliards d’appareils sont connectés au web. D’ici 2020, le nombre de « choses » connectées devrait atteindre 30 milliards, et les appareils seront plus nombreux que les personnes sur l’internet. Faut-il s’inquiéter ?… >