75 % des clients sont plus fidèles s’ils peuvent parler à un humain plutôt qu’à une machine, selon Calabrio

Une nouvelle étude annoncée aujourd’hui, intitulée « Are You Listening ? The Truth About What Customers Want in a Digital World » (Êtes-vous à l’écoute ? La vérité sur ce que veulent les clients dans un monde numérique), révèle que la nature humaine et les expériences significatives que les organisations créent avec les clients déterminent le comportement numérique et la fidélité. Pour en savoir plus sur Retail Times , cliquez ici.