Amazing Business Radio : Rebecca Martin – Shep Hyken

Shep Hyken interviewe Rebecca Martin. Ils discutent du rôle de la technologie dans le service à la clientèle, de la façon dont l’émotion peut fidéliser les clients et de la manière dont les spécialistes du marketing et les employés des centres de contact peuvent s’entraider pour créer le parcours idéal du client. Écoutez l’interview ici.