BroadSoft met à jour la suite CC-One

BroadSoft, fournisseur de logiciels d’entreprise en nuage pour les communications unifiées, la collaboration et les centres de contact, a amélioré sa solution de centre de contact en nuage CC-One avec l’optimisation de la main-d’œuvre (WFO), y compris la gestion de la qualité, la gestion de la main-d’œuvre et l’analyse WFO, ainsi qu’avec la réponse vocale interactive (IVR) vocale. Pour en savoir plus sur le magazine Smart Customer Service , cliquez ici.