Calabrio continue d’attirer des talents de premier plan à mesure que le paysage des centres de contact en nuage évolue.
Minneapolis, MN – 25 octobre 2022 – Calabrio, l’entreprise spécialisée dans la performance des effectifs, a engagé Daniel Maier en tant que directeur des revenus et Ryan Toben en tant que vice-président senior de la réussite des clients et des opérations de vente. Ces deux personnes ont une grande expérience du développement commercial, de la génération de revenus et de la réussite des clients, acquise à des postes de direction au sein de grandes marques de SaaS (Software as a Service).
Calabrio a réussi à passer à des opérations » cloud-first » en même temps qu’à notre produit » true-cloud « , ce qui a également stimulé notre croissance, qui a plus que doublé au cours des trois dernières années. De ce fait, nous attirons de plus en plus les meilleurs talents d’autres marques SaaS à succès. L’association de l’expérience de Dan et de Ryan dans le développement de marques » cloud-first » par le biais d’initiatives ciblées en matière de ventes et de réussite des clients est essentielle pour notre plan à long terme visant à accroître notre part de marché, tout en continuant à soutenir, éduquer et satisfaire notre communauté de clients de manière proactive « , a déclaré Tom Goodmanson, président et PDG de Calabrio.
M. Maier rejoint Calabrio avec plus de 20 ans d’expérience dans la vente de logiciels d’entreprise. Il a précédemment dirigé des équipes chez Ellucian, PTC et CentralSquare Technologies. Il est chargé de stimuler le chiffre d’affaires global de Calabrio, notamment en dirigeant la fonction commerciale, qui englobe désormais les programmes de réussite des clients. Cet objectif plus large de génération de revenus est conçu pour soutenir la croissance de Calabrio par l’acquisition, la fidélisation et l’expansion de la clientèle.
« Calabrio est un allié de confiance pour les centres de contact sur le marché mondial et je suis ravi qu’on m’ait demandé d’étendre et de conserver notre réseau de clients », a déclaré M. Maier. « Notre objectif est de développer stratégiquement l’organisation sur la base de la confiance et de la transparence. Nos équipes doivent s’attendre à cela de notre part, et nous nous attendons à cela de leur part. Ryan et moi continuons à développer un environnement qui favorise la responsabilisation. Notre passion est d’encourager les équipes à faire ce qu’elles aiment, c’est-à-dire offrir à leurs clients des expériences de qualité supérieure, avec confiance et fierté.
Toben rejoint Calabrio avec plus de 15 ans d’expérience dans la croissance d’entreprises SaaS et la conception d’équipes de vente performantes qui anticipent et répondent aux besoins complexes des clients. Avant de rejoindre Calabrio, il a travaillé chez Gainsight, un fournisseur de solutions de succès client, d’expérience produit et d’engagement communautaire. Toben a dirigé les opérations et lancé une initiative visant à développer l’organisation des ventes au niveau mondial. Toben et Maier travailleront en étroite collaboration pour trouver des moyens novateurs de renforcer, de mettre en œuvre et de mesurer l’impact sur la croissance de la culture de Calabrio axée sur le client.
« Je suis ravi de rejoindre une organisation qui se consacre à la conduite du changement et à l’évolution de l’expérience client. Alors que nous poursuivons l’évolution de notre entreprise vers le cloud, la proactivité sera un facteur clé de différenciation pour fournir des résultats axés sur le client. Nos clients sont notre principal moteur de croissance, et nous devons comprendre la valeur que nous leur apportons et la concrétiser avant même qu’on nous le demande. Le marché est très compétitif et Calabrio continuera à s’imposer comme un allié de confiance en restant à l’écoute des besoins de ses clients », a déclaré M. Toben.
A propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée et s’adaptant à votre entreprise.
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