Minneapolis, MN – Calabrio, Inc, l’un des principaux fournisseurs de logiciels d’optimisation de la main-d’œuvre et de bureau unifié pour les centres de contact basés sur IP, a annoncé aujourd’hui une nouvelle version de Calabrio Compliance Recording and Quality Management, version 2.7, qui comprend une option de service CTI (Computer Telephony Integration) redondant pour une plus grande fiabilité, des options d’archivage améliorées pour renforcer la conformité PCI (Payment Card Industry), et l’enregistrement des travailleurs de la connaissance qui ne nécessite pas un ACD (Automatic Call Distributor) sous-jacent au centre de contact. Calabrio a également annoncé la disponibilité du logiciel Calabrio Workforce Management, version 8.3.3. Les deux produits offrent une prise en charge étendue des langues.
« Les clients des centres de contact ont des besoins différents, c’est pourquoi les fonctions flexibles sont importantes et tous attendent de la fiabilité », a déclaré Paul Lidsky, PDG et président de Calabrio, Inc. « Les améliorations que nous avons annoncées aujourd’hui renforcent encore deux éléments clés qui ont été fondamentaux pour le logiciel Calabrio – la fiabilité et la flexibilité qui sont si critiques pour les centres de contact dans la gestion des personnes et des processus ».
Calabrio Enregistrement de la conformité et gestion de la qualité (CQM) 2.7
Calabrio Compliance Recording and Quality Management permet aux clients de déployer une solution d’enregistrement pour la gestion de la qualité, l’enregistrement à 100 % de la voix, ou les deux, en utilisant un logiciel conçu pour la fiabilité des centres de contact basés sur IP. Cette nouvelle version, la version 2.7, comprend les améliorations suivantes :
Option de service CTI CQM redondant – Cette amélioration permet de déployer des services CTI redondants pour garantir que le service d’enregistrement critique n’est pas interrompu par la défaillance d’un seul serveur ou service.
Configuration du flux de travail d’archivage au niveau de l’équipe – L’enregistrement d’archives peut désormais être configuré pour exclure l’enregistrement à partir d’ensembles spécifiques d’indicatifs régionaux afin de s’adapter aux diverses réglementations en matière d’autorisation d’enregistrement par des tiers. Cette amélioration renforce les capacités actuelles du produit en matière de conformité PCI.
Enregistrer les travailleurs du savoir sans exigence d’ACD – Calabrio a pris en charge les enregistrements des travailleurs du savoir dans les versions précédentes, mais un ACD était nécessaire. Cette nouvelle version permet aux entreprises de déployer l’enregistrement sans intégration à un ACD grâce à une connexion directe à un Communications Manager (PBX basé sur IP).
Flexibilité accrue – Le nouveau logiciel permet désormais de sauvegarder les enregistrements pendant une durée illimitée et d’enregistrer des centaines d’appels par agent et par jour, afin d’offrir une flexibilité maximale pour répondre aux besoins des clients.
Localisation – Calabrio Quality Management comprend maintenant des localisations pour le français, l’italien, l’allemand, l’espagnol, le néerlandais, le portugais brésilien, le suédois, le danois, le russe, le coréen, le japonais, le chinois simplifié et le chinois traditionnel.
Calabrio Workforce Management (WFM) 8.3.3
Calabrio Workforce Management est une solution 100% basée sur un navigateur qui fournit des capacités de prévision, de programmation et de planification des effectifs qui sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques des centres de contact basés sur IP ou virtuels. Cette nouvelle version, la 8.3.3, offre une plus grande configurabilité des rapports et des paramètres de travail pour répondre aux besoins spécifiques des clients de Calabrio. Le produit est également disponible en français.
Les plates-formes prises en charge sont les suivantes : Cisco Unified Contact Center Express v5.x, 6.0, 7.0 ; Cisco Unified Contact Center Enterprise v6.x, 7.x ; Avaya CMS 4+, Nortel Contact Center 6.0 et Symposium 5.0.
Calabrio Compliance Recording and Quality Management 2.7 et Calabrio Workforce Management 8.3.3 sont disponibles dès maintenant auprès des partenaires agréés de Calabrio.
Calabrio Compliance Recording and Quality Management et Calabrio Workforce Management sont des composants de la suite Calabrio One, qui intègre l’optimisation des effectifs avec des applications de bureau unifiées pour les agents et les superviseurs afin d’améliorer l’expérience des clients, d’augmenter les revenus et d’accroître la rentabilité. Par exemple, les clients de Calabrio One peuvent créer des prévisions, générer des calendriers de travail, mesurer la qualité et l’efficacité, accéder à des rapports et à des alertes, et collaborer au sein de leurs équipes pour influencer les performances. Le nom Calabrio One représente une évolution vers la rationalisation des processus d’entreprise – en fournissant aux agents une vue unique du client, et aux superviseurs et gestionnaires une vue unique du centre de contact – le tout à partir d’un bureau commun.
À propos de Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. développe et commercialise Calabrio One™, une suite complète de logiciels d’interaction avec la clientèle et d’optimisation de la main-d’œuvre, facile à mettre en œuvre, à utiliser et à maintenir dans les nouveaux réseaux d’interaction avec la clientèle basés sur IP. En intégrant l’optimisation des effectifs dans le flux de travail des agents et des superviseurs, Calabrio aide les clients à aligner les processus et les performances de leur centre de contact sur leurs objectifs commerciaux. Calabrio distribue son logiciel par le biais de partenariats de distribution et d’une relation OEM avec Cisco, et a installé le logiciel sur plus de 550 000 ordinateurs de bureau. Calabrio est membre du Cisco Technology Developer Program (CTDP), du Nortel Open developer program et membre Gold du programme DevConnect d’Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com.
Calabrio, Calabrio One et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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