La conférence annuelle accueille la communauté du service client à la maison de l’innovation et du succès client de Calabrio
Minneapolis, MN – 23 octobre 2023 – Calabrio, la société de performance de la main-d’œuvre, la société de performance de la main-d’œuvre, accueille les clients, les partenaires et les leaders de l’industrie à Calabrio Customer Connect (C3) à Minneapolis, du 22 au 25 octobre 2023. Le thème de la conférence, qui se tient dans la ville siège de Calabrio, est « Activate ». Il comprend un nombre record de partenaires technologiques qui parrainent l’événement, plus de 50 sessions éducatives, des opportunités de réseautage et des témoignages de clients de grandes marques telles que Best Buy, UAB Medicine, Zappos.com et bien d’autres.
« Je suis très enthousiaste et fier d’accueillir nos clients et partenaires de Calabrio à C3 2023 », a déclaré Kevin Jones, président et chef de la direction de Calabrio. « Avec le passage rapide au cloud, au service omnicanal et aux opérations alimentées par l’IA, c’est un moment charnière pour offrir aux clients la possibilité d’activer leur connaissance des produits, de partager leurs réussites et d’embrasser l’avenir de l’expérience client. »
Le premier jour, l’équipe dirigeante de Calabrio a pris place sur la scène du C3 pour la session d’ouverture, « Activez l’avenir de votre centre de contact ». La session fait suite au lancement du rapport annuel de Calabrio, « State of the Contact Center 2023 : Activating the Agent of the Future », qui met en évidence l’évolution prochaine du paysage des centres de contact, 97 % des personnes interrogées au niveau mondial estimant que les progrès de l’IA modifieront le paysage du service à la clientèle au cours des 10 prochaines années.
Le discours d’ouverture, lancé par M. Jones, a présenté sa vision unique de Calabrio et de l’avenir du centre de contact et de ses agents. Joel Martins, CTO, a souligné le potentiel réel de l’IA et la façon d’exploiter la puissance de la technologie des centres de contact « true-cloud » pour ravir les clients finaux. Dave Orstad, SVP of Professional Services and Support, a donné un aperçu des tendances de l’expérience client en 2024 et au-delà, et de la manière de gérer la transformation numérique du service pilotée par l’IA.
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À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée et s’adaptant à votre entreprise.
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