Calabrio désigné comme le seul visionnaire dans le quadrant magique 2019 de Gartner pour la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre

Selon Gartner, « il existe quatre piliers essentiels pour offrir une expérience de service à la clientèle de qualité au sein d’une organisation de service à la clientèle de premier plan : 1) Être en contact avec le client ; 2) Être capable d’orchestrer le processus ; 3) Avoir accès aux informations pertinentes ; et 4) Être capable de gérer les ressources nécessaires ». Pour en savoir plus sur Director’s Club , cliquez ici.