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Calabrio dévoile une nouvelle plateforme pour une nouvelle ère d’engagement du personnel et des clients

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La toute première conférence virtuelle des clients de Calabrio présente la plateforme WEM basée sur le cloud et conçue pour les centres de contact modernes et agiles.

Minneapolis – 27 octobre 2020 – Calabrio, la société d’intelligence de l’expérience client, dévoile la nouvelle suite de gestion de l’engagement de la main-d’œuvre (WEM) Calabrio ONE lors de sa toute première conférence virtuelle Calabrio Customer Connect (C3), les 27 et 28 octobre 2020.

Le nouveau Calabrio ONE est une plateforme WEM basée sur le cloud conçue pour répondre aux exigences de performance, d’agilité et d’engagement du centre de contact moderne dans la nouvelle ère du travail et de l’expérience client.

La pandémie a bouleversé le monde du travail et accru l’importance de l’agilité dans le centre de contact grâce à des outils de responsabilisation des employés, à des flux de travail intelligents et à l’automatisation, ainsi qu’à la visibilité des interactions entre l’agent et le client grâce à des informations fondées sur des données. Avec l’acquisition de Teleopti l’année dernière, Calabrio s’est engagé à réunir les deux principales offres de gestion des ressources humaines (WFM) en un seul produit WFM unifié. Calabrio tient cette promesse avec le nouveau Calabrio WFM, qui intègre le meilleur des deux produits, ce qui donne une suite WEM entièrement intégrée, prête à aider les clients à accélérer le changement.

« Calabrio ONE est conçu pour le centre de contact moderne, et cela implique notamment d’avoir l’agilité nécessaire pour répondre à l’instant présent, quel qu’il soit « , a déclaré Matt Matsui, chef de produit chez Calabrio. « En ce moment, c’est le travail à domicile et l’impact de la pandémie. Demain, ce sera autre chose, et le travail à domicile se transformera en travail en tout lieu ; nos agents deviendront des agents libres. Mais quel que soit le prochain défi, l’objectif de Calabrio est de fournir une plateforme flexible capable de s’adapter rapidement au changement. Nous sommes fiers que le nouveau Calabrio ONE aide les clients à répondre à leurs besoins uniques du jour et à les préparer pour l’avenir. »

En tant que plateforme centrée sur l’agent, Calabrio ONE permet aux agents à domicile ou au bureau de disposer de capacités complètes de libre-service, y compris la possibilité de planifier eux-mêmes, d’échanger des équipes, de réserver des congés et de trouver des heures supplémentaires, le tout par le biais d’une application mobile. En outre, l’automatisation intelligente d’un nouvel assistant virtuel recherche et offre en permanence des opportunités d’emploi du temps aux agents.

Le nouveau produit permet également d’obtenir des informations sur la planification, les performances et l’engagement du personnel en général. En dotant les utilisateurs d’outils d’analyse prédictive et de rapports puissants, vous leur permettez de comprendre le « pourquoi » des opérations et de faciliter l’amélioration de l’expérience de l’agent et du client. La connexion du WFM à la gestion de la qualité et à l’analyse au sein de la suite permet de mieux analyser les problèmes opérationnels signalés, d’identifier les causes profondes et d’apporter des changements significatifs à l’entreprise.

« L’année 2020 a, bien entendu, engendré de nombreux changements. L’un des changements les plus importants est que les clients accordent une valeur différente à certaines choses et prennent des décisions différentes en conséquence », a déclaré Jay Baer, expert en expérience client et en marketing. « Il est plus vital que jamais que les entreprises soient flexibles et souples dans tous les aspects du service à la clientèle, en tirant parti des interactions entre les agents à distance et les clients pour comprendre comment les préférences et les comportements des acheteurs ont changé et ce que l’organisation peut faire à ce sujet.


À propos de Calabrio Customer Connect : 27-28 octobre 2020
Calabrio Customer Connect (C3) est la conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio où des centaines de professionnels de l’engagement client, de l’analyse, de la main d’œuvre et de la qualité s’informent sur l’état de leurs industries, assistent à des sessions en petits groupes et à des tables rondes animées par des praticiens experts, et partagent les meilleures pratiques et les leçons avec leurs pairs. En 2020, C3 sera entièrement virtuel et proposera plus de 55 sessions dirigées par des experts de l’industrie et des leaders des centres de contact qui discuteront des dernières technologies pour offrir des expériences de haute qualité aux employés et aux clients.

A propos de Calabrio
Calabrio est une société d’intelligence de l’expérience client qui permet aux organisations d’enrichir les interactions humaines. L’évolutivité de notre plateforme en nuage permet un déploiement rapide des modèles de travail à distance et donne à nos clients un contrôle précis sur les coûts d’exploitation et les niveaux de satisfaction de la clientèle. Nos outils d’analyse pilotés par l’IA permettent aux centres de contact de découvrir facilement le sentiment des clients et de partager des informations convaincantes avec d’autres parties de l’organisation. Les clients choisissent Calabrio parce que nous comprenons leurs besoins et que nous leur offrons une expérience de premier ordre, de la mise en œuvre à l’assistance continue. Pour en savoir plus, consultez le site calabrio.com/ et suivez @Calabrio sur Twitter.

Calabrio, Calabrio ONE® et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Contact presse
Amy Fisher
612.455.1773
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