Les centres de contact sont désormais une source encore plus importante de données sur la voix du client, qui permettent de prendre des décisions commerciales.
Minneapolis, MN – 27 mars 2018 – Calabrio, l’ un des principaux fournisseurs de logiciels d’engagement et d’analyse des clients, a présenté aujourd’hui une nouvelle version de Calabrio ONE – une suite intelligente et entièrement intégrée d’optimisation et d’engagement de la main-d’œuvre de l’entreprise.
Les nouvelles fonctionnalités de Calabrio ONE aident les clients à capturer et à interpréter avec précision la voix du client. Grâce à l’analyse des sentiments et à de nouvelles fonctionnalités de gestion des effectifs, Calabrio continue de renforcer le rôle du centre de contact en tant que source riche d’informations sur la voix du client, en permettant aux centres de contact d’identifier plus précisément les tendances et les changements d’attitude des clients, et d’utiliser les données pour conduire le changement au sein de l’entreprise.
L’analyse des sentiments est une nouvelle solution de Calabrio Analytics. Il fournit des mesures rapides, précises et significatives de l’engagement des clients grâce à un nouveau tableau de bord et à des rapports personnalisables. La technologie fournit automatiquement un score de sentiment pour chaque interaction client transcrite vocalement, permettant aux décideurs des centres de contact, du marketing et de l’expérience client d’accéder à des données fiables sur le sentiment des clients, ce qui leur permet de découvrir rapidement les causes profondes du mécontentement des clients et, en fin de compte, de prendre des décisions commerciales clés.
« Comprendre non seulement ce que vos clients disent, mais aussi ce qu’ils veulent dire est un outil très puissant », a déclaré Matt Matsui, vice-président des produits et de la stratégie chez Calabrio. « Notre nouvelle solution d’analyse des sentiments surpasse les autres dans cette catégorie et nous sommes ravis d’apporter ce niveau d’information inégalé pour améliorer l’expérience des clients. »
« La capacité d’identifier de manière proactive les consommateurs mécontents permet d’atteindre un niveau d’intelligence critique en matière de satisfaction de la clientèle », a déclaré Nicole Price, responsable de l’expérience client chez Radial. « Calabrio Sentiment Analysis est une solution facile à utiliser qui fournit automatiquement des scores de sentiment, ce qui nous permet d’exploiter rapidement des informations précieuses sur les consommateurs pour prendre des décisions et fidéliser nos clients ». En tant que leader de la technologie et des opérations de commerce omnicanal, Radial permet aux marques et aux détaillants de dépasser de manière rentable les attentes des clients du commerce de détail.
En plus de la nouvelle solution d’analyse des sentiments, les nouvelles fonctionnalités sont les suivantes :
- L’adhésion, l’activité des agents et les mesures de prévision offrent aux responsables des centres de contact une plus grande visibilité sur les performances et une meilleure compréhension de la planification et de la dotation en personnel.
- Ajout de la prise en charge de la langue japonaise, offrant aux clients plus de choix dans la façon dont ils peuvent utiliser la suite d’optimisation des effectifs Calabrio ONE – y compris l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs, l’analyse de la voix du client et la création de rapports avancés.
- Une intégration élargie avec Amazon Connect qui offre une combinaison puissante de flexibilité du centre de contact et d’engagement des agents, avec des améliorations clés telles que le statut de l’agent en temps réel et la synchronisation des utilisateurs.
Le nouveau Calabrio ONE est maintenant disponible.
Pour en savoir plus sur la façon dont l’analyse des centres de contact permet de prendre des décisions commerciales, consultez le webinaire à la demande de Calabrio :
3 façons d’améliorer vos résultats grâce à l’analyse des centres de contact
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À propos de Calabrio
Calabrio est une société de logiciels d’engagement des clients qui fournit des informations analytiques pour catalyser la croissance par le biais des centres de contact du service client. La suite logicielle Calabrio ONE®permet à tous les membres d’une organisation, des agents du centre de contact au PDG, de disposer d’outils faciles à utiliser qui leur permettent de mieux comprendre le client. Chaque interaction avec le client permet d’obtenir des informations qui renforcent la conscience du client, et c’est ainsi que les grandes entreprises stimulent la croissance et la prospérité à long terme. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.calabrio.com/ et suivez @Calabrio sur Twitter. Calabrio, Calabrio ONE® et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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