Une entreprise reconnue pour sa capacité d’exécution et l’exhaustivité de sa vision
Minneapolis, MN – 7 février 2018 – Calabrio, l’un des principaux fournisseurs de logiciels d’engagement client et d’analyse, a annoncé aujourd’hui que Gartner, Inc. a positionné Calabrio comme visionnaire dans le carré magique Gartner de février 2018 pour la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre1 pour la deuxième année consécutive. L’entreprise a été récompensée pour sa capacité d’exécution et l’exhaustivité de sa vision.
Selon Gartner, « les solutions de gestion de l’engagement de la main-d’œuvre (WEM) élargissent le marché déjà mature de l’optimisation de la main-d’œuvre (WFO) en accueillant également des technologies qui aident à stimuler l’engagement des employés au sein du centre d’engagement de la clientèle ».
« Les grandes entreprises d’aujourd’hui savent qu’offrir une expérience client exceptionnelle est un impératif commercial – et cela commence par des agents habilités dans le centre de contact », a déclaré Tom Goodmanson, président et directeur général de Calabrio. « Nous pensons que cette reconnaissance par Gartner est une forte validation du travail que nous faisons pour aider les entreprises à engager les agents et les clients dans de nouvelles voies puissantes. Pour nous, les entreprises sont à la recherche d’une vision lorsqu’il s’agit de cette catégorie relativement nouvelle, et nos clients – du marché intermédiaire aux grandes entreprises – sont attirés par la profondeur de notre vision et de notre innovation. »
L’engagement des salariés apparaît comme un facteur clé des résultats de l’entreprise – fidélisation des clients, génération de revenus, satisfaction des clients et rétention des salariés les plus performants. Calabrio offre une suite unifiée et une expérience utilisateur transparente, permettant aux entreprises d’exploiter facilement les informations issues des interactions avec les clients afin d’améliorer l’expérience des employés et d’avoir un impact sur la fidélité des clients et la croissance globale de l’entreprise.
« Calabrio fait preuve d’une grande capacité d’innovation et d’anticipation, et se soucie réellement de ce que l’utilisateur final expérimente et attend. Ils prennent en compte tous ces commentaires et les mettent en production pour les versions futures. Le fait que Calabrio prenne le temps d’écouter les besoins de ses clients et de convertir ce retour d’information en l’étonnante fonction WEM, est ce qui fait d’eux le meilleur outil sur le marché. C’est un excellent produit avec un excellent service client. » – Analyste d’applications III, infrastructure et opérations, secteur de la santé, sur Gartner Peer Insights
Téléchargez une copie gratuite du « Magic Quadrant for Workforce Engagement Management » de février 2018.
1 Gartner, « Magic Quadrant for Workforce Engagement Management » Jim Davies, Simon Harrison, Drew Kraus, 6 février 2018.
Avis de non-responsabilité de Gartner
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À propos de Calabrio
Calabrio est une société de logiciels d’engagement des clients qui fournit des informations analytiques pour catalyser la croissance par le biais des centres de contact du service client. La suite logicielle Calabrio ONE®permet à tous les membres d’une organisation, des agents du centre de contact au PDG, de disposer d’outils faciles à utiliser qui leur permettent de mieux comprendre le client. Chaque interaction avec le client permet d’obtenir des informations qui renforcent la conscience du client, et c’est ainsi que les grandes entreprises stimulent la croissance et la prospérité à long terme. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.calabrio.com/ et suivez @Calabrio sur Twitter. Calabrio, Calabrio ONE® et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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