Calabrio est reconnu comme un visionnaire et est également le seul choix des clients de Gartner Peer Insights pour la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre en 2019.
Minneapolis – 24 février 2020 – Calabrio, l’entreprise d’intelligence de l’expérience client, a été nommée Visionnaire dans le Quadrant Magique 2020 de Gartner pour la gestion de l’engagement de la main d’œuvre1 (WEM). C’est la quatrième année consécutive que Calabrio est nommé Visionnaire pour sa capacité d’exécution et l’exhaustivité de sa vision. Téléchargez une copie gratuite du rapport ici.
Selon Jim Davies et Jim Robinson, co-auteurs du rapport Gartner, « l’accent est toujours mis sur l’amélioration des performances opérationnelles du personnel du service à la clientèle. L’enregistrement et l’évaluation des performances des employés, ainsi que la prévision et la programmation des niveaux optimaux de personnel restent des activités clés, grâce à une intégration et à un flux de travail étroits entre ces domaines fonctionnels. Cependant, un changement crucial d’orientation vers l’engagement des employés a incité les responsables des applications pour le service à la clientèle à attendre plus de valeur des solutions des fournisseurs, en raison de la corrélation entre l’engagement et la performance. »
« Calabrio adopte une approche centrée sur l’humain dans la manière dont nous construisons nos produits et dont nous travaillons en partenariat avec nos clients », a déclaré Tom Goodmanson, président-directeur général de Calabrio. « Notre mission est claire : enrichir les interactions humaines dans les centres de contact et au-delà. Nous pensons que cette reconnaissance par Gartner est une validation forte de notre vision globale, de l’innovation derrière nos solutions d’expérience client et d’engagement des agents, et de notre engagement sans relâche envers les clients. »
« Calabrio est à la pointe de l’innovation dans le domaine des centres de contact. Le produit Calabrio s’appuie sur une technologie de pointe dans le domaine des centres de contact en ce qui concerne l’enregistrement des appels et l’analyse de la parole. Les interfaces utilisateurs sont conviviales et accessibles, et l’assistance pour la ligne de produits est inégalée ». – Sr. Ingénieur en télécommunications, secteur financier, sur Gartner Peer Insights
Cette nouvelle fait suite à une année de reconnaissance, de croissance et d’élan pour Calabrio, en commençant par le lancement de Calabrio ONE version 11, qui a réimaginé l’expérience de l’utilisateur WEM. Conçue pour l’homme, la présentation moderne et les fonctions d’analyse intégrées permettent aux utilisateurs professionnels de tous horizons de consulter et d’exploiter les données de manière intuitive, avec moins d’efforts et plus de précision. L’acquisition de Teleopti en juin 2019 a permis à Calabrio d’étendre sa présence internationale, créant ainsi une puissance mondiale dans le domaine du WEM. De plus, Calabrio a été désigné comme le seul choix des clients de Gartner Peer Insights pour la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre en 20192.
1 Gartner, « Magic Quadrant for Workforce Engagement Management » Jim Davies, Jim Robinson, 20 février 2020
2 Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’ : Workforce Engagement Management, contributions des pairs. 11 juin 2019
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Le choix des clients de Gartner Peer Insights constitue l’opinion subjective d’évaluations, de notations et de données individuelles d’utilisateurs finaux appliquées à une méthodologie documentée ; il ne représente pas les opinions de Gartner ou de ses affiliés et ne constitue pas une approbation de leur part.
A propos de CalabrioCalabrio est une société d’intelligence de l’expérience client qui permet aux organisations d’enrichir les interactions humaines. Grâce à des analyses basées sur l’IA, Calabrio découvre le comportement et le sentiment des clients et tire des informations convaincantes du centre de contact. Les organisations choisissent Calabrio pour sa capacité à comprendre les besoins des clients et pour l’expérience globale qu’il offre, de la mise en œuvre à l’assistance continue. Pour en savoir plus, consultez le site calabrio.com/ et suivez @Calabrio sur Twitter.
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