Les choses se rapprochent vraiment dans le monde de l’analyse, des centres de contact et de l’optimisation de la main-d’œuvre.
En février, Verint Systems, leader du WFO, a annoncé l’acquisition de Contact Solutions, un fournisseur de solutions vocales et mobiles d’assistance à la clientèle basées sur l’informatique dématérialisée. Le mois dernier, NICE, l’autre leader du WFO, a révélé son intention de racheter le fournisseur de solutions de centres de contact basées sur le cloud inContact pour 940 millions de dollars. Aujourd’hui, Calabrio, société spécialisée dans le WFO, et Five9, fournisseur de centres de contact basés sur l’informatique dématérialisée , ont dévoilé un nouveau partenariat qui prévoit l’intégration de leurs produits, que les deux sociétés mettront sur le marché.
