Minneapolis, MN – 17 juillet 2012 – Calabrio, Inc, un des principaux fournisseurs de logiciels d’analyse et d’optimisation des effectifs des centres de contact, a dévoilé aujourd’hui la première application d’analyse vocale basée sur le Web 2.0 à être entièrement intégrée dans un cadre complet d’optimisation des effectifs. La suite logicielle Calabrio ONE offre désormais rapidité, facilité d’utilisation et flexibilité aux clients à la recherche d’une solution axée sur l’analyse pour garantir aux entreprises une meilleure visibilité sur la conformité, la qualité et l’exactitude, pour une plus grande tranquillité d’esprit.
L’option logicielle entièrement intégrée de Calabrio, appelée Calabrio Speech Analytics, transforme les transactions téléphoniques enregistrées en données significatives qui sont automatiquement examinées, classées, analysées et préparées pour l’action. Calabrio Speech Analytics automatise la recherche, de sorte que les équipes chargées de la qualité et de la conformité consacrent beaucoup moins de temps à l’examen et beaucoup plus de temps à avoir un impact sur l’entreprise. La dernière version de la suite Calabrio ONE comprend également plusieurs améliorations des applications Calabrio Workforce Management et Calabrio Quality Management, notamment un plus grand nombre d’options linguistiques et des améliorations en matière de facilité d’entretien.
« L’objectif de Calabrio est d’introduire l’analyse vocale dans les organisations de manière puissante et flexible et de structurer les données les moins structurées, à savoir la voix », a déclaré Tom Goodmanson, président-directeur général de Calabrio. « Ceci est conforme à l’engagement de Calabrio de fournir une suite d’optimisation de la main-d’œuvre qui évolue vers le haut et vers le bas de l’entreprise comme aucun autre produit sur le marché.
« Calabrio Speech Analytics est une nouvelle preuve de la maîtrise par Calabrio du Web 2.0 et de son application dans les centres de contact », a déclaré Paul Stockford, président de Saddletree Research. « La simplicité de conception et d’utilisation des widgets interactifs de Calabrio Speech Analytics signifie que l’analyse de la parole n’est plus limitée au domaine des grands centres de contact bien financés. En s’appuyant sur les caractéristiques de la plate-forme ouverte du Web 2.0, Calabrio est en mesure de proposer une solution d’analyse de la parole tout aussi fonctionnelle mais nettement plus facile à mettre en œuvre que ses concurrents plus complexes.
Nouvelles fonctionnalités du logiciel
La suite Calabrio ONE introduit de nouvelles versions de Calabrio Call Recording, Calabrio Quality Management et Calabrio Workforce Management. Parmi les autres nouveautés de la suite, citons
- un tableau de bord dynamique, qui permet notamment d’approfondir les détails d’un widget analytique, de modifier la portée de tous les widgets connexes du tableau de bord et, enfin, d’explorer les données relatives aux causes profondes pour une analyse et une action plus approfondies.
- Une application de contrôle de l’enregistrement en temps réel, qui surveille les états d’enregistrement et émet des alertes en cas de panne, offrant une tranquillité d’esprit pour les applications d’enregistrement de conformité critiques.
- Gateway/SBC Recording, qui permet aux applications Calabrio de conformité, de gestion de la qualité et d’analyse d’exploiter tous les appels capturés au niveau de la passerelle pour des déploiements d’enregistrement à l’échelle de l’entreprise.
- Localisation au niveau de l’utilisateur pour l’anglais, le français, l’espagnol et le portugais pour toutes les applications
Calabrio ONE est actuellement disponible auprès de Calabrio et de son réseau de partenaires. Vous trouverez de plus amples informations sur tous les produits Calabrio ou un essai analytique gratuit sur le site https://www.calabrio.com/.
À propos de Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. développe et commercialise Calabrio ONE®, une suite complète de logiciels d’optimisation des effectifs des centres de contact, facile à mettre en œuvre, à utiliser et à maintenir. Calabrio ONE comprend l’enregistrement des appels, l’assurance qualité, la gestion des effectifs, l’analyse de la parole et les tableaux de bord et rapports basés sur les performances. Calabrio ONE est flexible – il propose des offres groupées de produits et des modules complémentaires qui permettent aux clients de commencer avec l’ensemble d’applications et de fonctionnalités qui conviennent à leur entreprise aujourd’hui, puis de renforcer leur succès avec de nouvelles applications et fonctionnalités à mesure que leur entreprise mûrit et que leurs besoins évoluent. Calabrio ONE repose sur une architecture moderne basée sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d’intégrer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d’optimiser l’ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur – agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio est membre du réseau des développeurs de Cisco (CDN) et membre du programme DevConnect d’Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site https://www.calabrio.com/.
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