Un nouveau rapport aide les entreprises à trouver le meilleur fournisseur de gestion des agents dans sept catégories d’évaluation des produits et de l’expérience client.
Minneapolis, MN – 16 décembre 2021 – Calabrio, la société d’intelligence de l’expérience client, a été positionnée dans la catégorie supérieure en tant que fournisseur exemplaire dans l’indice de valeur 2022 de Ventana Researchsur la gestion des agents. Le rapport reconnaît également Calabrio comme un leader de l’indice de valeur dans trois domaines : La capacité, la facilité d’utilisation et la facilité de gestion.
« La gestion des agents est essentielle pour deux raisons. Tout d’abord, les agents représentent le coût permanent le plus important pour les centres de contact, qui sont confrontés à un taux de rotation élevé depuis si longtemps qu’il est généralement considéré comme un coût d’exploitation insoluble », Keith Dawson, vice-président et directeur de recherche pour l’expérience client chez Ventana Research « Ensuite, les agents sont le point de contact direct avec les clients, ce qui signifie qu’une mauvaise performance affecte directement la satisfaction et la fidélité des clients et, en fin de compte, le chiffre d’affaires. Des agents mieux formés et mieux équipés permettent des interactions plus rapides et plus précises.
L’indice de valeur de Ventana Research est un rapport quantifié, basé sur la recherche, qui évalue les fournisseurs et les produits technologiques. Le rapport 2022 classe 18 fournisseurs offrant des produits qui répondent aux éléments clés de la gestion des agents. L’indice de valeur est structuré de manière à reproduire le processus RFI/RFP en intégrant tous les critères nécessaires à l’évaluation, à la sélection, à l’utilisation et à la maintenance de la technologie, ainsi qu’au maintien des relations avec les fournisseurs.
« Nous sommes ravis de voir Calabrio nommé fournisseur exemplaire dans le rapport de Ventana Research sur la gestion des agents. Le fait d’être positionné comme un leader dans ce domaine reflète la nature centrée sur l’agent avec laquelle nous avons construit et continuons à construire la plateforme Calabrio ONE. Notre vision de l’enrichissement des interactions humaines se concentre non seulement sur la gestion et l’amélioration de l’expérience des clients, mais aussi sur les employés de première ligne qui les rencontrent », a déclaré Tom Goodmanson, président et directeur général de Calabrio. De même, chez Calabrio, nous développons nos logiciels avec le mantra « facile, personnalisé et intelligent ». Le fait que Calabrio soit classé parmi les leaders de l’indice de valeur dans trois des cinq catégories d’expérience produit montre que nous avons réussi à appliquer cette approche.
L’indice de valeur de la gestion des agents n’est ni sponsorisé ni influencé par les fournisseurs de technologie. Il est réalisé uniquement dans le cadre de la mission de Ventana Research, qui consiste à apporter de la valeur aux entreprises et aux services informatiques par le biais de services de conseil, d’évaluations comparatives et d’ateliers. L’objectif de Ventana Research est de guider les organisations vers une efficacité optimale dans leur utilisation des investissements technologiques pour l’entreprise et l’informatique.
Pour en savoir plus, consultez la réimpression par Calabrio de l ‘ »Index de valeur de la gestion des agents : 2022 Vendor and Product Assessment ».
A propos de Calabrio
Calabrio est une société d’intelligence de l’expérience client qui permet aux organisations d’enrichir les interactions humaines. L’évolutivité de notre plateforme en nuage permet un déploiement rapide des modèles de travail à distance et donne à nos clients un contrôle précis sur les coûts d’exploitation et les niveaux de satisfaction de la clientèle. Nos outils d’analyse pilotés par l’IA permettent aux centres de contact de découvrir facilement le sentiment des clients et de partager des informations convaincantes avec d’autres parties de l’organisation. Les clients choisissent Calabrio parce que nous comprenons leurs besoins et que nous leur offrons une expérience de premier ordre, de la mise en œuvre à l’assistance continue. Pour en savoir plus, consultez le site calabrio.com/ et suivez @Calabrio sur Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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