MINNEAPOLIS – 1er mai 2025 – Calabrio, la société spécialisée dans la performance de la main-d’œuvre, a nommé Frank Ciccone au poste de Chief Revenue Officer (CRO), avec effet immédiat. M. Ciccone dirigera les groupes Ventes, Partenaires et Alliances et Ingénierie des solutions de Calabrio au niveau mondial. Ciccone a plus de 15 ans d’expérience dans le domaine de l’expérience client (CX) et a stimulé la croissance, l’innovation et la transformation au sein d’organisations Fortune 1000 et financées par des fonds d’investissement privés. Sa nomination est une étape importante dans la mission de Calabrio qui consiste à relancer l’activité sur le marché dynamique des centres de contact.
« Nous avons une opportunité énorme devant nous, et notre élan avec les clients m’a étonné », a déclaré Dave Rhodes, PDG de Calabrio. « Frank est exactement le type de dirigeant dont nous avons besoin pour définir la prochaine phase de croissance – il est stratégique, expérimenté et profondément aligné sur notre approche axée sur le client et les résultats. Je suis ravi de l’accueillir au sein de l’équipe ».
Chez Verizon, M. Ciccone a géré une activité de collaboration et de CX de 400 millions de dollars, la faisant passer à plus d’un milliard de dollars de revenus annuels récurrents. Il a supervisé une équipe mondiale de plus de 250 employés dans les domaines de la cybersécurité, de l’informatique en nuage et des services gérés. Chez Avaya, il était responsable d’une unité commerciale nord-américaine de 1,8 milliard de dollars et a mis en œuvre une stratégie qui a permis à l’entreprise de renouer avec la croissance après des années de déclin. Plus récemment, en tant que CRO chez Alvaria, il a remodelé la stratégie de vente de l’entreprise, amélioré les relations avec les partenaires et augmenté à la fois le chiffre d’affaires et le bénéfice avant intérêts et impôts (EBIT).
M. Ciccone est largement respecté pour son style de leadership, l’attention qu’il porte aux résultats commerciaux et sa capacité à établir des relations profondes et durables avec ses partenaires, ses clients et les analystes du secteur. Il est titulaire d’une licence en ingénierie électrique du Manhattan College et d’un MBA de l’université de Hofstra.
« Tout au long de ma carrière, j’ai été attiré par les opportunités où l’innovation et l’impact significatif sur les clients se rejoignent », a déclaré M. Ciccone. « Ce qui m’enthousiasme chez Calabrio, c’est le potentiel de la marque et la passion des personnes qui la composent. C’est une équipe qui fait preuve d’audace et qui est inspirée pour aider les clients à obtenir des résultats commerciaux qui changent la donne. Je suis honoré d’apporter mon expérience à une entreprise si profondément engagée à diriger avec détermination et performance. »
Pour Calabrio, la priorité est de capitaliser sur la croissance de l’espace CX. Avec des produits leaders sur le marché, de solides relations avec les clients et une équipe dévouée, l’entreprise est prête à offrir des expériences exceptionnelles à ses clients.
About Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Base numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact le gardien de votre marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
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