M. Goodmanson se retire pour se consacrer à de nouveaux projets, après avoir porté l’entreprise à de nouveaux sommets et l’avoir mise sur la voie d’un succès continu. « Ce fut un réel plaisir de travailler ces 15 dernières années pour faire de Calabrio ONE ce qu’elle est aujourd’hui, la plateforme leader de performance du personnel qui permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines », a déclaré M. Goodmanson. « Je suis impatient de voir comment Kevin fera progresser l’entreprise.
« Calabrio est un acteur innovant sur le marché des centres de contact en nuage, pour les entreprises de toutes tailles. Nous remercions Tom pour l’impact durable qu’il a eu sur le succès de Calabrio, et nous souhaitons la bienvenue à Kevin au sein de Calabrio. Nous pensons que la passion et l’expérience de Kevin dans l’industrie technologique sont parfaitement adaptées pour guider Calabrio dans sa prochaine phase de croissance », a déclaré Mike Hoffmann, associé chez Thoma Bravo.
Avec plus de 30 ans d’expérience dans le secteur des technologies, M. Jones a acquis une solide expérience en matière de transformation des entreprises. Il a occupé des postes de direction clés dans diverses entreprises de services technologiques, notamment Rackspace Technology, Dell et HP. Chez Rackspace Technology, M. Jones a dirigé une équipe qui a fait passer le chiffre d’affaires annuel de l’entreprise de 2 à 3 milliards de dollars en créant et en développant une activité de cloud public, en introduisant de nouveaux produits et en s’étendant géographiquement. Il est un fervent défenseur de l’engagement des employés, de la diversité et de l’inclusion, et il est convaincu que les personnes et la culture sont un facteur clé de différenciation dans le monde des affaires.
« Je suis honoré et enthousiaste à l’idée de prendre la direction d’une entreprise qui continue à ouvrir la voie en faisant des centres de contact les gardiens de la marque, et qui enrichit les interactions quotidiennes avec les clients pour améliorer les résultats commerciaux », a déclaré Kevin Jones. « Je suis impatient de guider Calabrio dans sa prochaine phase de croissance stratégique, alors que nous développons nos efforts pour optimiser l’expérience client dans les centres de contact ».
A propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée et s’adaptant à votre entreprise.
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