Calabrio a étendu ses fonctions d’enregistrement des appels et de gestion de la conformité, initialement conçues pour les centres de contact, à la solution Webex Calling de Cisco. Les entreprises peuvent respecter les normes réglementaires, protéger les informations relatives aux clients et atténuer les risques juridiques et financiers associés à la non-conformité, quelle que soit la plate-forme Cisco.
« Pour améliorer les performances et l’efficacité de l’entreprise, les organisations modernes reconnaissent l’importance de l’enregistrement et de l’analyse des appels pour les agents du centre de contact, le back-office et les équipes de vente. Calabrio permet aux entreprises d’accéder à tous les contacts clients de Webex Calling et du Contact Center dans une application unifiée unique et facile à utiliser », a déclaré Raj Shankar, Senior VP, Global Product Management, Calabrio. « En s’appuyant sur notre partenariat de longue date avec Cisco et sur des milliers de déploiements, les clients bénéficient d’une interface unique et intuitive pour le partage des données de contact au sein de leur entreprise. Les clients communs bénéficient d’une solution WFO largement déployée pour les plateformes Webex Contact Center et Webex Calling ».
Cette solution complète répond à toutes les exigences en matière d’enregistrement des appels et de gestion de la qualité pour Webex Contact Center et Webex Calling. Il garantit une rentabilité plus rapide en offrant une solution tout-en-un qui simplifie le déploiement, la maintenance et la formation. Une interface utilisateur unifiée et épurée intègre des rapports alimentés par l’IA, et des options de stockage flexibles répondent aux besoins d’enregistrement de conformité des clients pour les centres de contact et les travailleurs intellectuels.
« La flexibilité et la conformité devraient être au premier plan de la stratégie de collaboration de chaque organisation. Avec plus de 15 millions d’utilisateurs dans le monde, Webex Calling permet aux organisations de disposer d’une plateforme moderne, basée sur le cloud et conçue pour une expérience client complète », a déclaré Amey Parandekar, vice-président des produits, Webex Calling. « Grâce à la technologie Webex Calling, les utilisateurs de Calabrio peuvent désormais accéder à l’enregistrement des appels dans le nuage au sein de l’entreprise. Grâce à l’expérience d’appel de niveau entreprise entièrement conforme de Webex Calling et à la suite de performances étendue de Calabio, les entreprises de toutes tailles sont en mesure de se connecter sans effort et de manière efficace. »
Calabrio Call Recording fait partie de la suite Calabrio ONE qui permet aux organisations modernes d’améliorer leur solution d’enregistrement des appels en y ajoutant la gestion de la qualité (QM) basée sur l’analyse afin d’optimiser les processus, d’identifier les besoins en formation et d’améliorer les résultats globaux de l’entreprise.
La solution intégrée sera disponible commercialement le 27 août 2024.À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Suivez-nous sur LinkedIn. Suivez-nous sur X.
