Calabrio a annoncé aujourd’hui que TMC, une société mondiale de médias intégrés, a désigné Calabrio Desktop Analytics comme lauréat du prix CUSTOMER 2014 Product of the Year.
L’ajout de Desktop Analytics au puissant arsenal de Calabrio ONE permet aux centres de contact d’avoir une vision claire des applications utilisées par les agents et des processus métier qu’ils suivent pendant l’appel. Sans une visibilité complète de ce qui se passe sur le bureau de l’agent, les meilleures pratiques de travail et l’utilisation efficace des applications logicielles ne peuvent pas être facilement renforcées, reproduites ou transférées à d’autres agents. Desktop Analytics révèle ce qui rend les agents les plus productifs et les plus efficaces en rendant l’activité du poste de travail transparente.
Calabrio Desktop Analytics s’appuie sur le puissant et intuitif Calabrio Speech Analytics pour aller au-delà de l’analyse de ce que les clients et les agents disent et révéler ce que les agents font. Les superviseurs peuvent voir quelles applications les agents avaient sur leur écran à tout moment d’un appel, y compris les sites web qu’ils ont visités. Les produits Calabrio Analytics aident les centres de contact à découvrir des opportunités d’amélioration et de croissance de leurs activités en augmentant les revenus, en optimisant l’efficacité et en améliorant la satisfaction des clients.
« La plupart des entreprises souhaitent trouver des données analytiques connexes en un seul endroit. Calabrio Analytics est la seule solution sur le marché qui permet de visualiser l’activité des appels, des écrans et des textes de manière unifiée », déclare Kristen Jacobsen, directrice du marketing chez Calabrio. « Les solutions Calabrio Analytics sont étroitement intégrées à la suite phare d’optimisation des effectifs Calabrio ONE. Grâce à une connexion unique, les superviseurs, les gestionnaires, les évaluateurs et les analystes peuvent accéder à une vue unifiée des mesures de performance du centre de contact à partir de QM, WFM et Analytics pour plus de facilité et de clarté. »
« Au nom de TMC et du magazine CUSTOMER, j’ai le plaisir de décerner à Calabrio le prix du Produit de l’année 2014″, a déclaré Rich Tehrani, PDG de TMC. « Sa solution Desktop Analytics a prouvé qu’elle méritait ce statut d’élite et je suis impatient de voir Calabrio continuer à innover en 2014 et au-delà. »
Les lauréats du 16e prix annuel du produit de l’année sont publiés dans le numéro de janvier/février 2014 du magazine CUSTOMER, https://customer.tmcnet.com/.
Pour plus d’informations sur les CUSTOMER 2014 Product of the Year Awards ou sur l’une des propriétés médiatiques de TMC, veuillez consulter le site www.tmcnet.com.
À propos de Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. développe et commercialise Calabrio ONE®, une suite complète de logiciels d’optimisation des effectifs des centres de contact, facile à mettre en œuvre, à utiliser et à maintenir. Calabrio ONE comprend l’enregistrement des appels, l’assurance qualité, la gestion des effectifs, l’analyse vocale, l’analyse des postes de travail, ainsi que des tableaux de bord et des rapports basés sur les performances. Calabrio ONE est flexible – il propose des offres groupées de produits et des modules complémentaires qui permettent aux clients de commencer avec l’ensemble d’applications et de fonctionnalités qui conviennent à leur entreprise aujourd’hui, puis de renforcer leur succès avec de nouvelles applications et fonctionnalités à mesure que leur entreprise mûrit et que leurs besoins évoluent. Calabrio ONE repose sur une architecture moderne basée sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d’intégrer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d’optimiser l’ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur – agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio est un partenaire technologique du programme DevConnect d’Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com.
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Calabrio, Calabrio One et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
Le magazine CUSTOMER de TMC
Le magazineCUSTOMER de TMC a été publié pour la première fois en septembre 2012 et constitue la nouvelle source de référence du secteur en matière d’actualités, d’informations sur les produits et de stratégies de communication visant à impliquer les clients et les clients potentiels. Chaque numéro de CUSTOMER comprend des informations et des points de vue sur les derniers développements en matière de formation des agents, d’analyse, d’ERP, de SVI, de solutions de CRM social, d’applications mobiles, de gestion des effectifs et bien plus encore. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site https://customer.tmcnet.com.
À propos de TMC
TMC est une entreprise mondiale de médias intégrés qui soutient les objectifs de ses clients en créant des communautés dans la presse écrite, en ligne et en face à face. TMC publie plusieurs magazines, dont Cloud Computing, M2M Evolution, Customer et Internet Telephony. TMCnet est la principale source d’informations et d’articles pour les secteurs des communications et des technologies, et est lu par pas moins de 1,5 million de visiteurs uniques chaque mois. TMC produit une variété d’événements commerciaux, y compris ITEXPO, le principal événement mondial dans le domaine des technologies d’affaires, ainsi que des événements industriels : Asterisk World ; AstriCon ; ChannelVision (CVx) Expo ; Cloud4SMB Expo ; Customer Experience (CX) Hot Trends Symposium ; DevCon5 – HTML5 & Mobile App Developer Conference ; LatinComm Conference and Expo ; M2M Evolution Conference & Expo ; Mobile Payment Conference ; Software Telco Congress ; Super Wi-Fi Summit – The Global Spectrum Sharing and TV White Space Event ; SIP Trunking, Unified Communications & WebRTC Seminars ; Wearable Tech Conference & Expo III ; Fitness and Sports Wearable Technology (FAST) Expo II, WebRTC Conference & Expo IV ; et plus encore.
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