Minneapolis, MN – Calabrio, Inc, l’un des principaux fournisseurs de logiciels d’optimisation de la main-d’œuvre et de bureau unifié pour les centres de contact basés sur IP, a annoncé aujourd’hui à VoiceCon qu’il a ajouté ABS Technology Architects à sa liste croissante de revendeurs de la suite Calabrio One™ de produits d’interaction unifiée.
ABS Technology Architects a rempli toutes les conditions de certification de formation pour déployer les produits Calabrio One, y compris Calabrio Workforce Management et Calabrio Quality Management, dans le cadre de sa solution Cisco Unified Contact Center. En outre, ABS sera un sous-traitant pour les déploiements de clients pour lesquels les autres partenaires de Calabrio ne souhaitent pas fournir de services d’installation et d’assistance.
« ABS est très heureux d’avoir obtenu cette prestigieuse certification de Calabrio. En étant capable d’offrir des services de cycle de vie complet pour l’ensemble de la suite de produits Calabrio One, nous pensons qu’ABS continuera à maintenir sa position comme l’un des meilleurs partenaires de solutions Cisco Unified Contact Center Express aux États-Unis « , a déclaré Chris Zetterval, vice-président des opérations pour ABS. « ABS estime que nous sommes prêts à tirer parti de la prolifération des applications liées aux communications dans la suite de produits Cisco Unified Communications au cours des 24 prochains mois ».
« Nous sommes ravis qu’ABS Technology Architects rejoigne et soutienne notre communauté de revendeurs en pleine croissance « , a déclaré Ralph Flamini, vice-président de Worldwide Channels pour Calabrio. « Leur compréhension du contexte commercial des solutions vocales et de centres de contact basées sur IP correspond bien à notre modèle de revendeur, et nous nous attendons à de nombreux déploiements réussis de la part de nos clients en tant que partenaire clé. »
La suite Calabrio One intègre une variété d’applications qui augmentent l’efficacité du centre de contact dans des domaines clés, tels que l’amélioration de l’expérience client et la contribution à l’amélioration des objectifs de revenus et de rentabilité. En même temps, Calabrio facilite le déploiement, le support et l’utilisation du logiciel par les organisations de centres de contact basés sur IP, afin qu’elles puissent tirer profit de leur investissement. Par exemple, les clients de Calabrio peuvent créer des prévisions, générer des calendriers de travail, mesurer la qualité et l’efficacité, accéder à des rapports et à des alertes, et collaborer au sein de leurs équipes pour influencer les performances, le tout à partir d’un bureau commun.
Calabrio One, anciennement connu sous le nom de Calabrio Unified Interaction Suite, représente une avancée vers la rationalisation des processus d’entreprise et la fourniture d’une vue unique du client et des activités de chaque utilisateur. Le logiciel présentera les services appropriés sur le bureau de chaque utilisateur en fonction de son rôle, par exemple agent, superviseur, évaluateur, gestionnaire, cadre ou travailleur du savoir.
À propos d’ABS Technology Architects
ABS Technology Architects(www.absnt.com) est un revendeur direct à valeur ajoutée (DVAR) Cisco Gold, dont le siège se trouve à Virginia Beach, en Virginie, et qui fournit des solutions technologiques avancées régionales et nationales aux entreprises, aux établissements d’enseignement et aux organisations gouvernementales. Fondé en 1972, ABS est depuis longtemps considéré comme l’un des meilleurs partenaires de solutions aux États-Unis. Il met l’accent sur les technologies avancées basées sur Cisco, notamment les communications unifiées IP, les centres de contact, les solutions sans fil MESH et les solutions de sécurité avancées. En 2004, ABS a été nommé l’un des partenaires nationaux américains de l’année de Cisco lors du Global Partner Summit à Vancouver, au Canada.
À propos de Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. développe et commercialise Calabrio One™, une suite complète de logiciels d’interaction avec la clientèle et d’optimisation de la main-d’œuvre, facile à mettre en œuvre, à utiliser et à maintenir dans les nouveaux réseaux d’interaction avec la clientèle basés sur IP. En intégrant l’optimisation des effectifs dans le flux de travail des agents et des superviseurs, Calabrio aide les clients à aligner les processus et les performances de leur centre de contact sur leurs objectifs commerciaux. Calabrio distribue son logiciel par le biais de partenariats de distribution et d’une relation OEM avec Cisco, et a installé le logiciel sur plus de 500 000 ordinateurs de bureau. Calabrio est également membre du Cisco Technology Developer Program (CTDP). Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com.
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