Le Calabrio WFM offre de puissantes capacités de libre-service aux agents et fournit aux responsables des centres de contact des informations basées sur l’IA afin d’optimiser les opérations. Avec la flexibilité de travailler en toute transparence avec Dynamics 365 et d’autres plateformes de premier plan de centre de contact en tant que service (CCaaS), Calabrio continue à fournir aux centres de contact les outils dont ils ont besoin pour réussir dans un paysage industriel en constante évolution.
Raj Shankar, responsable mondial des produits chez Calabrio, a déclaré : « Ensemble, Calabrio et Microsoft permettent aux centres de contact d’offrir des expériences client exceptionnelles. Avec Calabrio WFM fonctionnant de manière transparente avec Dynamics 365, nous offrons aux clients une flexibilité et une efficacité robustes – permettant une planification plus précise de la main-d’œuvre, un meilleur alignement des ressources et une approche proactive des besoins des clients. »
Les clients qui ont choisi Microsoft comme fournisseur privilégié de CCaaS peuvent désormais bénéficier de l’interopérabilité avec Calabrio WFM, en tirant parti d’une plateforme de gestion des effectifs polyvalente et hautement efficace. Avec Calabrio WFM, les organisations ont accès à une solution riche en fonctionnalités pour optimiser l’efficacité opérationnelle, se conformer à toutes les règles du travail et automatiser la planification pour toute règle de travail ou législation. Parmi les principales fonctionnalités, citons l’auto-planification des agents, un Chatbot de planification des agents alimenté par l’IA et la surveillance en temps réel, le tout dans le cadre d’un centre de contact complet fonctionnant dans Azure. Cette interopérabilité apporte la WFM aux organisations qui donnent la priorité aux solutions pour leur plate-forme de centre de contact.
» Permettre à Calabrio Workforce Management de fonctionner de manière transparente avec Microsoft Dynamics 365 Contact Center représente une avancée significative pour les centres de contact « , a déclaré Harish Tyagi, chef de produit, Microsoft. « Avec des informations en temps réel pour une prise de décision proactive, une efficacité accrue grâce à des prévisions précises et une planification transparente, et des solutions polyvalentes et axées sur les employés qui responsabilisent les agents, cette interopérabilité combine nos forces pour fournir une solution transparente, efficace et flexible qui optimise la performance opérationnelle tout en donnant la priorité à la satisfaction du client et à l’expérience de l’agent. »
L’innovation et l’évolutivité élargissent les capacités des centres de contact
Calabrio WFM, anciennement connu sous le nom de Teleopti, a une histoire riche avec Microsoft, fonctionnant sur les serveurs Microsoft Azure depuis des années et collaborant à des projets notables tels que « Grant » – le chatbot Calabrio WFM piloté par l’IA. Cette dernière avancée renforce encore la relation en permettant aux clients de Dynamics 365 Contact Center d’accéder à l’une des solutions WFM les plus évolutives et personnalisables disponibles aujourd’hui.
Principaux avantages :
- Des informations en temps réel : Les organisations peuvent utiliser des informations en temps réel pour optimiser la planification des agents.
- Efficacité accrue : En se connectant de manière transparente aux données de file d’attente de Dynamics 365 Contact Center dans Calabrio WFM, les données historiques sont utilisées pour des prévisions précises et une planification efficace des agents.
- Des solutions polyvalentes, axées sur les employés : La solution combinée permet l’auto-planification des agents et des prévisions avancées, optimisant ainsi les performances du centre de contact tout en gardant l’expérience des agents au premier plan.
À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Suivez-nous sur LinkedIn. Suivez-nous sur X.
