Centre de contact du futur : L’épine dorsale de l’expérience client

Le paysage technologique évolue et les organisations adaptent leurs méthodes de travail. Les entreprises cherchent à exploiter la technologie pour tirer le meilleur parti de chaque département, et le centre de contact ne fait pas exception. Le centre de contact fonctionnait auparavant en vase clos, mais les nouvelles avancées en matière de technologie cloud et d’analyse améliorent l’accessibilité des données collectées, ce qui, à son tour, accroît de manière significative le rôle et la valeur du centre de contact. Lire la suite de cet article.