Centres de contact – Briser les chaînes

L’année dernière, j’ai écrit un article intitulé Le centre de contact peut-il devenir mobile ? Les réactions étaient certainement mitigées entre ceux qui pouvaient et ceux qui ne pouvaient pas envisager moins de restrictions physiques pour une opération qui, sans aucun doute, évoque des images de travailleurs attachés à des casques et à des postes de travail. Pour en savoir plus.