Comment la main-d’œuvre de la génération Z oriente la conception technologique du service à la clientèle : Conseils pour constituer (et conserver) une main-d’œuvre de la génération Z

La génération Z, généralement définie comme les personnes nées entre 1995 et 2010, est désormais plus nombreuse que les milléniaux et représente 40 % de la population active et des consommateurs. Ils ont un point de vue unique sur le service à la clientèle et l’engagement, défini par le désir d’être juste envers tous, d’écouter et d’être entendu. Pour en savoir plus sur le Club des directeurs , cliquez ici.