Comment l’analyse automatisée peut améliorer la performance et l’expérience des agents

En tant qu’outsourceur de processus d’affaires (BPO) ou centre de contact externalisé, vos agents sont le visage de l’entreprise de vos clients. De faibles performances et une rotation élevée des agents peuvent avoir un impact négatif sur l’ensemble de l’entreprise. Cela peut se traduire par une diminution de la fidélité et de la satisfaction du client final. Pour en savoir plus sur le magazine Connections , cliquez ici.