Comment s’adapter à l’évolution du travail à distance ?

Selon Magnus Geverts de Calabrio, les centres de contact devraient s’inspirer de l’informatique dématérialisée pour soutenir leurs agents qui travaillent à domicile. Il montre comment favoriser la flexibilité de la main-d’œuvre, améliorer l’expérience des clients et la satisfaction des employés en utilisant des solutions modernes de gestion de l’engagement de la main-d’œuvre (WEM). Pour en savoir plus sur MyCustomer , cliquez ici.