Comment surmonter les angles morts de l’expérience client ?

Lorsque le concept d’expérience client est apparu il y a quelques années, le débat a porté sur la manière de revenir à ce que veulent les clients, à savoir une relation de confiance et significative, sans aucune fanfaronnade ni battage médiatique. Pour en savoir plus sur la contribution de Christine Crandall à Openview , cliquez ici.