COVID-19 Accélérer les changements de travail dans les centres de contact

Calabrio a publié une étude détaillant l’évolution des organisations de service à la clientèle en raison de la pandémie de COVID-19. Sur la base d’une enquête menée auprès des responsables de centres de contact, les résultats indiquent un changement radical dans la manière dont les marques, par l’intermédiaire de leurs centres de contact et de leurs agents, s’adressent désormais à leurs clients. Pour en savoir plus sur Contact-Centres.com , cliquez ici.