État du centre de contact 2021 : L’informatique dématérialisée est là, quelle sera la prochaine étape ? Partie 2

Bien que réactifs à l’époque, de nombreux responsables de centres de contact ont sauté à pieds joints dans l’adoption du cloud et ont découvert d’énormes avantages pour l’entreprise – bien au-delà de l’évolutivité et de la flexibilité inhérentes qui étaient attendues. Pour en savoir plus sur Customer Zone 360 , cliquez ici.