L’analyse multicanal nous permet de mieux comprendre nos clients, ce qui nous donne les connaissances dont nous avons besoin pour renforcer l’ensemble de l’entreprise, et pas seulement le centre de contact.
Lorsqu’il s’agit de vos clients, ce que vous ignorez peut vous nuire.
Bien sûr, nous le savons tous d’une manière ou d’une autre. Il s’agit d’un attribut clé du marketing : connaître son public. Quelle que soit la qualité de votre produit ou de votre service, vous devez toujours persuader les gens qu’ils en ont besoin ou qu’ils le veulent. Et vous ne pouvez pas le faire si vous ne comprenez pas clairement votre marché cible : qui ils sont, ce qu’ils achètent et pourquoi ils l’achètent .
