Étude : 79% des consommateurs veulent un service client à visage humain

Ces dernières années, les détaillants et les marques ont ouvert une variété de nouveaux canaux, y compris les chatbots, le chat en direct et les options de libre-service, grâce auxquels ils peuvent dialoguer avec leurs clients et les soutenir. Pour en savoir plus sur Retail Dive, cliquez ici.