Gartner accorde à Calabrio le statut de visionnaire

Le centre de contact est en pleine renaissance. L’avènement du monde omnicanal d’aujourd’hui sert d’impulsion à la transformation, dont l’un des principaux rouages est l’optimisation de la main-d’œuvre. Si nous savons que le client passe avant tout, les agents du service clientèle jouent un rôle essentiel dans l’obtention de la satisfaction. Le domaine en plein essor de la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre met l’agent au centre de l’attention en améliorant l’engagement. N’oubliez pas qu’un agent engagé a beaucoup plus de chances d’être un agent heureux, ce qui se traduit par des clients satisfaits. Plus d’informations sur TMCnet.