La fidélisation des marques en 2018 commence par le centre de contact

Rebecca Martin, vice-présidente du marketing chez Calabrio, présente les résultats d’une nouvelle enquête intitulée « The Health of the Contact Center : Le bien-être des agents dans une ère centrée sur le client », qui explore la manière dont les agents des centres de contact sont affectés par les changements de comportement des clients. Pour en savoir plus sur MarTech Advisor , cliquez ici.