La stratégie multicanal permet d’atteindre de nouveaux sommets en matière d’expérience des clients et des employés

L’efficacité, la réduction des coûts, l’amélioration de la satisfaction des clients et l’augmentation des revenus figurent sur la liste des souhaits de toutes les organisations. Dans le centre de contact, les systèmes de communication multicanal transforment ces objectifs en réalité en faisant converger la gestion de tous les supports de services d’assistance en un seul outil complet. Pour en savoir plus.