L’accord entre Calabrio et KKR est un signe des temps dans le domaine des centres de contact

Le paysage moderne des centres de contact se trouve à un moment intéressant, où il semble que la consolidation soit en train de faire son chemin. Peu après avoir appris que Genesys allait acquérir Interactive Intelligence(News – Alert), le marché a appris que KKR prévoyait d’acheter Calabrio, une société reconnue par Gartner, Frost & Sullivan et TMC (pour n’en citer que quelques-uns). Pour en savoir plus.