L’assurance qualité dans un monde omnicanal

Les clients s’attendent à avoir le choix lorsqu’ils ont besoin d’un service ou d’une assistance. Ils veulent interagir avec les marques par le canal qu’ils préfèrent, qu’il s’agisse de la voix, du texte, du chat, des médias sociaux ou du courrier électronique. Pour en savoir plus sur Contact Center Pipeline , cliquez ici.