Le nouveau monde des centres de contact pourrait être celui vers lequel nous nous dirigions déjà

Jusqu’à présent, l’année 2020 a été un véritable défi pour les entreprises. Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé en mars, nous nous sommes tous efforcés de nous adapter au nouvel état du monde. Pratiquement du jour au lendemain, des centaines de milliers d’agents sont passés au travail à distance et l’approche, la gestion et l’infrastructure des centres de contact ont été complètement restructurées. Pour en savoir plus sur Contact Center Pipeline , cliquez ici.