Le nouveau rapport de Calabrio, lancé lors d’un événement client, explique pourquoi les centres de contact sont confrontés à un taux élevé de rotation des agents en 2021.

Calabrio a dévoilé son dernier rapport, détaillant le sentiment des agents de première main sur l’état actuel du centre de contact, l’impact de la « grande démission » sur les centres de contact et l’importance des pratiques centrées sur les employés. Pour en savoir plus sur Spoke , cliquez ici.