Le prochain couple de pouvoir : Comment le CMO et le CCO peuvent ensemble réussir l’expérience client

Le centre de contact relève traditionnellement de la compétence du Chief Customer Officer (CCO). Mais nous commençons à voir une évolution : L’année dernière, environ 66 % des directeurs généraux de l’entreprise se sont approprié l’expérience client. Et comme cette tendance se poursuit, de plus en plus de spécialistes du marketing considèrent le centre de contact comme un atout précieux dans leur arsenal. Pour en savoir plus sur la série MarTech , cliquez ici.