Les employés des centres de contact avertissent que les problèmes de plus en plus complexes des clients et le manque de soutien auront un impact négatif sur l’expérience de la marque.

L’idée que « le client a toujours raison » est ancrée dans la compréhension du fait que les consommateurs sont les moteurs de la réussite d’une marque. Pour en savoir plus sur CRMXchange , cliquez ici.