Les équipes d’assistance à la clientèle trouvent le travail plus difficile que jamais

Plus de la moitié (56 %) des employés des centres de contact client sont confrontés à des problèmes complexes et 60 % d’entre eux déclarent que l’entreprise pour laquelle ils travaillent les a mal préparés à gérer les problèmes. Pour en savoir plus sur l’expérience client dans le commerce de détail , cliquez ici.