Les problèmes complexes des clients et le manque de soutien sont un défi pour les employés des centres de contact

Alors que l’expérience client reste la principale priorité des entreprises, un nouveau rapport intitulé « The Health of the Contact Center : Agent Well-Being in a Customer-Centric Era », révèle que 56 % des employés des centres de contact citent les problèmes complexes des clients comme leur principal défi, Pour en savoir plus sur Contact Center World , cliquez ici.